客户管理

药品销售客户维护软件的功能有哪些？

　　CRM客户关系管理系统，是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案，主要面向IT、咨询、贸易、连锁零售、分公司、代理商或服务业等中小型企业。本系统基于先进的CRM营销理念设计，集客户服务、销售联系、业务往来于一身以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。软件以客户信息为主线，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，将客户的意向、跟进、实施、服务等有机结合起来，形成一个完整的销售与客户管理信息平台。

　　一、管理功能

　　1.联系人管理

　　一般来说，一个客户可以由多个联系人，而一个联系人只属于一个客户。

　　联系人管理信息主要是一些个人的诸如姓名、地址、电话、电子邮件、公司职位等信息，也可以将它当“电子地址本”来看待，联系人数据业是客户描述数据中很重要的一项。

　　2.销售机会管理

　　对销售人员来讲，销售机会管理是很重要的，这也是一般联系人管理软件，如微软的Outlook或者ACT所欠缺的。销售人员根据各种渠道了解到各种生意机会，有的机会大，有的机会小，都要在公司层面上加以管理，否则，很容易产生冲突，或者一个很重要的机会被忽视等。

　　销售机会信息主要包括机会名称、潜在的生意额、获得机会的可能性、机会有效期、机会负责人和计划采取的销售方法等。

　　3.活动管理

　　活动管理是销售人员计划、执行以及存储各个日常销售活动的主要工具，每个活动可以同以下几个系统实体相关。

　　同某个账户相关，比如定于某日向一个老客户打一个理性问候电话。

　　同某个销售机会相关，比如同销售经理开个例会，以商讨该机会的进展情况。

　　同某个联系人相关，比如，某日曾经向他发过一个有关新产品的电子邮件。

　　同某个售后服务有关，某日某工程师进行的设备维修活动。

　　4.日历管理

　　日历管理为销售人员提供一个时间管理工具，日历管理与活动管理相连，所有分派给销售人员的活动都可以自动地在他的日历表里显示出来。根据权限设置，其他销售人员或销售经理可以查看销售人员的日程表，以便协同某一个活动或约会时间。日历显示很灵活，可以按每日、每周或每月显示各个活动的安排。企业也可以对日历进行个性化设置，比如特定假期，在安排活动时自动提示。

　　5.报价管理

　　报价是每个销售人员最经常从事的活动之一。SFA的报价管理集成了产品、价格单和折扣信息，在应用上一般同销售机会关联，并与文字处理软件如Word继承，由于文件是集中存储于一个数据库，因此，检索、修改或寻找某个报价非常容易。每个报价还附带其他如产品介绍之类的文件

　　报价信息包括，报价单序列号、销售机会、所用产品价格表、报价有效期以及销售产品的名词、数量等。他同销售机会的关系是多对一的关系，即一个销售机会可以有几次不同的报价。

　　6.售预测管理

　　销售预测功能指在各种销售机会的基础上，对今后的销售收入或产品需求做出预测，以便为物料库存、资金周转等后台功能提供参考。

　　7.佣金管理

　　佣金管理作为企业内部管理的一项功能，自动将客户定单完成情况与销售人员联系起来，按规定的算法计算销售人员应得的提成，这些算法在很大程度上是客户化配置，因为每个企业的实际情况都有所不同。

　　8.竞争管理

　　竞争管理是指将企业的主要竞争对手的信息输入到数据库，并适时更新。比如，竞争对手所发放的产品介绍单，产品的优缺点，最近的促销活动，企业的网站和企业的规模等。在销售机会管理中与竞争管理相关联，用预先设定得比较参数比较双方的列势和优势，以便做到“知己知彼”，提高销售成功率。销售机会与竞争者的关系是多对多的关系。

发布：2010-08-12 14:09 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]