客户管理

中小企业的crm管理系统都有哪些优势

　　各中小企业为了能够赢得竞争实力，我国中小企业掀起了一场以信息技术为基础的CRM管理热潮，利用目前较为先进的信息技术来对客户信息进行整合，通过信息的整合不仅为客户提供适合不同客户的服务，而且还留住了大量的客户。所以，目前来说基于信息技术的中小企业CRM管理已经成了各中小企业所关注的焦点。

　　一、CRM管理系统有如下优势

　　1、合理的层次结构设计

　　本系统的设计应用了MVC设计模式，把整个系统的应用程序分成了三个核心模块:模型，视图和控制器，让它们分别担负不同的任务，使整个系统从结构上看来思路清晰，易于以后系统的扩展。

　　2、良好的易用性

　　操作员在使用该系统进行客户管理时，启动应用服务器后只需要打开一个标准的浏览器就可以完客户关系管理的相关工作，客户端不需要安装客户端程序，系统的易用性显而易见。

　　3、良好的可扩展性和可重用性

　　系统采用了配置文件的方式，只需对配置文件进行修改即可实现新的用户需求，这样极大地提高了系统的可扩展性。由于系统采用组件方式，故系统具有良好的可重用性。

　　二、客户对中小企业的意义

　　1、客户是中小企业赖以生存的基础

　　中小企业要想能够正常运行，那么企业需要有足够的资金，而这些资金主要是来源于客户，又将这些资金运用于客户，在这种情况下，客户就成为了企业整个资金融通的中介，如果没有客户的存在，企业将会失去了存在的意义。由此可见，整个企业的生存将会直接依赖于客户，客户便是企业赖以生存和继续发展的基石。

　　2、中小企业客户是银行利润的主要源泉

　　中小企业产品的销售和企业提供的各种服务收取的费用，便成为了企业利润的主要来源。企业产品的使用者和服务的受益者最终也是客户，这就使客户直接对企业提供的产品和服务做出判断，而客户的认可和接受程度将会直接影响这企业的利润收入。因此，在我国经济体制下，各中小企业需要坚持以市场为导向、以客户为中心的指导方针，企业为客户提供各种层次产品、各种服务、相互配套的产品，这样才可能为企业争取更多的客户，获取更多的利润。

　　3、客户是中小企业创新的推动力

　　中小企业在各种产品和服务上的创新才是区域持续发展的源泉，只有企业不断地提供各种层次金融产品、各种金融服务、相互配套的产品，才能够使企业在市场竞争中处于不败之地，继续保留老客户，不断挖掘新客户来高市场份额。

　　4、客户是中小企业价值的体现

　　中小企业与客户之间是处于互相选择的关系，客户和区域在彼此了解的基础上，来发展双方的关系，确保双方关系稳定发展。对于企业来说，拥有的客户越多，企业在市场中占用的份额也就越大，市场的地位也就越高，则其信誉就会更好。

发布：2010-08-13 15:21 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]