客户管理

关于中小企业客户关系管理系统的信息整合

　　随着社会地进一步发展，客户信息已经成为现代中小企业发展的重要资源，如今能够通过很便捷的方式来获取客户的信息，在内容形式上也丰富多样，虽然能够获得客户信息，但是这并不表示拥有了客户信息就使得中小企业在商业竞争中占据着领先地位，如果对这些信息不进行整合处理，而是任由这些零散、琐碎的数据分散在不同的部门，导致信息孤岛的形成，这就会导致中小企业浪费掉大部分客户资源，进一步导致中小企业的业绩下降。客户关系管理的最终目的是对所获取的客户资源进行分析、利用、整合，能够进一步了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，最终在快节奏、竞争激烈的市场环境中树立领先的竞争优势。

　　一、系统的信息整合

　　客户关系管理系统的信息整合就是采用目前较新的信息技术，达到能够满足企业的销售、服务与营销的需求，根据实际需要设计实现的各种功能相结合的模块。

　　客户关系管理系统信息整合不仅仅是一项技术，也是一套企业内部的原则制度。其主要目的就企业工作人员在适当的时间，通过适当的渠道将本企业适合用户的产品提供给合适的客户。通过企业客户关系管理系统信息整合的使用，企业提高了前台业务的整体运作效率。

　　该系统中的客户相关信息可以从数据库中直接完整地获取，并不是依赖于企业的销售渠道;产品及客户分析结果以及产品销售、地区销售等预测能够非常容易且适时地得到利用;同时企业可以通过企业客户关系管理系统信息整合来地销售进行管理，使得能够实现较为复杂的销售过程;

　　企业客户关系管理系统信息整合能够简化目标客户的工作，不仅加强了与目标客户的联系，而且能够更为合理地分配营销资源，提高反馈率，并加强宣传的作用，从而减少市场营销成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度。

　　二、系统基本功能

　　1.客户管理

　　中小企业客户管理包括的主要功能有：客户的基本信息，主要是指与该客户相关的历史数据信息和基本数据信息、企业客户经理的选择、开办业务的情况、开发客户的跟踪等。

　　2.潜在客户管理

　　中小企业潜在客户管理包括的主要功能有：记录客户的线索、客户的升级和分配、银行营销机会的升级和分配、跟踪潜在客户、评估行业客户、查看潜在客户和潜在业务可能给企业带来的效益。

　　3.知识管理

　　中小企业知识管理主要包括给企业客户提供及有价值的信息，以便于企业与客户之间能够互相交流，尽量做到将合适的知识在合适的时间、以合适的方式、传授给合适的人，在站点上显示个性化的信息。

　　4.业务分析

　　中小企业业务分析包括的主要功能有：对客户办理的区域业务进行分析和处理，对企业的价值分析，对中小企业产品的营销状况和所带来的利润进行分析，对企业客户所在的行业和业务进行分析。

发布：2010-08-13 15:55 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]