客户管理

云端客户管理系统的功能架构介绍

　　在全面、激烈、国际化竞争的形势下，国内企业必须在更复杂的环境中，更深入地了解客户，把握客户，从而更加迅速、更有针对性地降低成本以应对市场的变化;必须在传统的以业务为中心的信息管理工具基础上,建立以客户为中心的、科学的定量云端客户管理系统。只有这样国内企业才能等到突破和发展。

　　一、系统功能架构

　　1、系统技术架构

　　按业务数据流向，本系统的软件结构主要包括:数据源层、数据采集层、数据存储与管理层和应用服务层。

　　系统采用B/S(浏览器/服务器)结构实现，各级用户通过IE访问本系统。具体实现上将采用基于J2EE平台的相关技术。J2EE是一套全然不同于传统应用开发的技术架构，包含许多组件，主要可简化且规范应用系统的开发与部署，进而提高可移植性、安全与再用价值。J2EE 核心是一组技术规范与指南，其中所包含的各类组件、服务架构及技术层次，均有共通的标准及规格，让各种依循J2EE架构的不同平台之间，存在良好的兼容性，解决过去企业后端使用的信息产品彼此之间无法兼容,导致企业内部或外部难以互通的窘境。

　　数据源层由企业现有的各相关业务系统组成，从各业务系统的数据中抽取客户的信息数据和业务数据。主要有业务系统、积分兑换系统、中间业务系统、对公业务系统等。

　　数据处理存储层由数据清洗及装载库、数据处理/日终库和数据应用/日间库组成，均使用公司的数据库存储处理数据。其中数据清洗及装载库负责数据的获取、装载和清洗;日终数据处理/日终库负责数据的加工处理;数据应用/日间库负责提供各种可供查询的数据。

　　2、系统应用架构

　　系统主要有以下几类用户:企业分部领导、分部门负责人、分部客户经理等

　　系统功能模块主要由我的主页、我的客户、集群客户、营销支持、市场细分、违约信息、业务排名、营销业绩和交流平台九个子系统构成，每个子系统包含若干个功能模块。

　　分析模式主要有:动态查询、预定义报表、自定义报表、数据挖掘和模型分析等组成。

　　二、可行性分析

　　1、经济可行性

　　经济可行性主要进行成本效益分析，包括估计项目的开发成本，估算新系统的开发费用和今后的运行、维护费用，估计新系统将获得的效益，估算开发成本是否会高于项目的预期的全部利润。经济可行性的成本效益分析,包括估算项目的开发成本,以及估算新系统的开发成本、未来的操作和维护成本，估计新系统带来效益能否高于投入。

　　2、技术可行性分析

　　该系统是否在技术上可行，一般可从硬软件的性能要求、环境条件、操作人员水平和数量等方面去考虑和分析。

　　(1)风险分析:在给出的限制范围内，能否设计出系统，并实现必耍的功能和性能。

　　(2)资源分析:研究开发系统的人员是否存在问题，可用于建立系统的其他资源，如硬件、软件等是否具备。

　　(3)技术分析:相关技术的发展是否支持这个系统。

发布：2010-08-13 19:03 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]