客户管理

在线crm营销管理系统的改进都有哪些

　　在线CRM营销管理概念是一种“以客户为中心”的现代管理理念，其以信息技术提高企业和客户关系的相关业务环节的自动化程度、整合客户信息资源，使企业内部和客户之间达到信息共享，从而提高客户满意度和忠诚度，保持和吸引更多的客户，达到企业利益最大化。

　　一、系统改进

　　1、完善系统功能

　　(1)完成客户分析模块

　　通过复杂模型实现客户生命周期分析、客户综合价值与综合风险的评估分析、客户行为特征分析。

　　(2)建立客户服务管理模块

　　实现客户服务团队工作的过程控制;事件营销管理;客户经理(团队)、机构的绩效考评管理。

　　(3)建立与客户的网络互动服务接口。

　　2、优化数据库结构

　　目前系统的数据库采用清洗库、后台库和前台库，三库独立的模式，这使得三个数据库的数据处理彼此独立，虽然有利于减少后台数据处理对用户访问前台数据的影响，但是数据在三个库之间的迁移耗时过长，影响了系统的整体效率。在后面的工作中，将考虑采用三库合一的模式，简化处理流程，提高系统的整体效率。

　　3、加强对数据安全问题的研究

　　由于系统的数据源涉及多个其他业务系统，数据格式的一致性存在问题，而且随着系统的运行，产生的历史数据逐步增多，将会对数据库的容量造成较大的压力。在后面的工作中将研究如何对数据源进行处理，保持最大程度的“致，并建立完善的数据备份机制。

　　二、系统实现

　　1、个人客户

　　个人客户从某个客户的角度出发，为客户经理全面了解管辖客户的具体情况，主要从客户产品视图、客户资料、客户综合评价、营销记录、客户数据分析、客户属性管理、客户财务预警等方面多方位记录某一客户在行内的信息，同时对“管辖客户属性情况”和“星级客户结构及存贷款情况”提供快速查询通道。

　　2、客户综合评价

　　此功能用于判断客户对企业的贡献，为客户经理更好的了解客户，提供了定性的参考手段，并为决策提供依据。系统设计的评价更新周期为一个月，期间可以对评价的参数进行调整。

发布：2010-08-14 14:10 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]