客户管理

你知道如何运用crm客户管理系统吗？

　　企业实施CRM 客户管理的目标是通过提供更多快速周到的服务来吸引和保持更多的客户，通过数据挖掘来发现优质客户，通过重新企业营销组织架构来建立一套扁平化营销体系，将企业管理和业务等各个部门连成一个完整的系统，整体提高业务流程的管理来减低成本，提高效率。实现企业发展。

　　一、系统架构

　　1、销售管理

　　(1)销售决策分析

　　系统提供强大的销售统计分析功能，从产品、客户、区域、人、时间等角度分析客户与企业交易情况，为领导做出正确的决策提供依据。这里重点介绍销售漏斗和销售预测。

　　(2) 销售漏斗

　　系统提供销售阶段漏斗、时间销售漏斗、销售预测漏斗和购买行为漏斗4种不同的漏斗分析，帮助领导分析企业当前销售过程中存在的问题，从而更好的协调资源。

　　(3) 销售预测

　　销售预测包括个人销售预测、部门销售预测与公司销售预测三个层次。个人销售预测汇总成部门销售预测、部门销售预测汇总成公司销售预测。预测的数据来源于每一个销售人员对现有机会或者项目的分析。通过预测模块的应用，从而大大提高销售预测能力。

　　(4)销售工具管理

　　系统提供强大的知识库管理功能，包括典型案例、销售知识库等功能。将企业宝贵的销售经验分享给每一位成员，帮助他们在销售过程中面对各种问题，从而大大提高销售成功可能性。

　　2、服务管理

　　企业服务管理包括咨询实施和交付用户使用以后客户服务。咨询实施往往以项目方式运做，涉及周期比较长，有一套标准化的管理规范。企业客户管理解决方案支持这两种不同类型的服务。

　　3、市场管理

　　市场管理的主要功能是对市场信息资料、活动方案、市场费用、市场计划、媒体、竞争情报等进行管理和控制，并对产品市场进行分析和预测。市场管理模块以市场活动、竞争对手为主线，以市场活动合作伙伴、市场信息管理为起点，对市场活动、竞争对手进行系统而有效的管理，最后对市场活动结果进行评估，帮助企业做好类似的市场活动。

　　4、呼叫中心

　　谈到呼叫中心我们需要弄清两个问题：为什么要建设呼叫中心和建设什么样的一个呼叫中心。根据企业发展过程中遇到的不同问题，系统为不同的企业提供不同的解决方案。

　　一般呼叫中心提供与多家呼叫中心设备厂商的集成，业务上与客户管理现有业务模块完全整合，从而使您的企业建立高效率的客户服务响应中心、关怀中心和企业赢利推动中心。

发布：2010-08-14 15:29 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]