售后服务回访管理
服务回访管理
1. 什么是服务回访
回访分调试回访和维修回访两类。
2. 新建服务回访
在“服务回访管理”模块中新建一条服务回访记录，新建页面如下图：
a) 在【动作】菜单中，单击【新建】。
b) 在【常规】标签中，输入服务回访的主题、服务信息、回访类型等。
c) 选择【回访】相关的【客户】。
i. 单击【客户】右边的【查询】按钮。
ii. 在【查询客户记录】对话框的查找框中，输入需要查找客户记录的名称，然后单击查找。
iii. 在列表将会显示符合查询条件的客户记录，双击客户记录选取。
d) 保存新建信息
i. 保存新建的服务回访并继续编辑回访，请单击【保存】。
ii. 保存新建的服务回访并关闭窗口，请单击【保存并关闭】。
iii. 新建保存后的回访将自动会在自己的队列中显示。
e) 相关项
i. 只有新建保存后，才会出现相关项。
ii. 在相关项中同样可以进行该模块的新建、删除等操作。
iii. 在相关项中可以察看和操作该模块的记录。
iv. 只有拥有相应权限才可以进行以上操作。
3. 编辑服务回访
a) 在服务回访列表中，双击(或在选中的服务回访记录上面点鼠标右键，在弹出的窗口点“打开”按钮)打开需要编辑的服务回访。
b) 在服务回访窗口中，编辑需要修改的回访。
c) 保存修改信息。
i. 保存修改的服务回访并继续编辑，请单击【保存】。
ii. 保存修改的服务回访并关闭窗口，请单击【保存并关闭】。
4. 删除服务回访
a) 在服务回访列表中，选择需要删除的回访。
b) 在【动作】菜单中，单击【删除】。
c) 软件将会询问您是否确定删除，单击【确定】。
5. 分配服务回访
a) 在联系人列表中，选择需要分配的服务回访。
b) 在【动作】菜单中，单击【分配】。
c) 在【分配联系人】窗口中，选择相应的操作。
i. 单击【查找】按钮。
ii. 在【查找记录】窗口中查找需要被分配的用户，单击选择用户。
iii. 选择需要分配的记录范围及需要分配的关联实体和消息提醒方式。
iv. 单击【确定】返回。
d) 联系人一旦被分配了，它的所属用户将被改成被分配的用户。
e) 联系人分配时，可以选择被分配联系人的关联记录。
f) 必须有【分配】权限，才可以进行此操作。
6. 结束服务回访
打开“服务回访管理”模块中一条服务回访记录，点击更多任务中的“结束服务回访”按钮，弹出结束服务回访对话框，阶段默认为已做，回访时间，结束时间，客户满意度，备注，确定即可 。
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