案例管理
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业务描述
服务请求的投诉报备部分主要是省客服针对一些可能引起升级投诉的案例，提前向集团报告。 省客服人员发现需向总部报告的个案或重大投诉，生成报备工单，填写报备具体信息后，提交总部。和一些典型的投诉案收集，作为前台创建投诉或后台处理投诉的参考。
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