客户信息管理

　　客户信息管理

　　1、新增客户信息反馈

　　进入【主界面】->【客户关系管理】->【客户服务】中间业务处理导航图中的【新增客户信息反馈】，打开如图所示

：

　　1) 单据号为系统自动生成，但用户也可以自己修改。

　　2) 在房间中输入房间代码或是在客户中输入客户代码，相对应的客户信息或是房间信息会自动显示出来。

　　3) 反馈类别和反馈方式可以在辅助资料中自定义，已经预设。

　　4) 反馈时间为电脑系统当前时间，用户也可以自己修改。

　　5) 根据实际情况填写接待人、联系电话和受理单位信息

　　6) 详细记录并填写反馈内容

　　2、客户信息反馈一览表

　　在【客户关系管理】->【客户服务】->【客户信息】->【客户信息反馈一览表】，

　　点开【客户信息反馈一览表】，如图：

　　在【客户信息反馈一览表】中，可以查询、新增、修改和删除所有客户信息反馈单，同时反馈处理、客户回访也在此界面操作。

　　ü 反馈处理

　　进入【客户信息反馈一览表】，找到对应的客户信息反馈单并选中，然后点击【反馈处理】，出现下图：

　　勾选是否已解决，根据实际处理情况填写整改意见、解决过程和备注等信息，最后点击【保存】。

　　ü 客户回访

　　进入【客户信息反馈一览表】，找到对应的客户信息反馈单并选中，然后点

　　击【客户回访】，出现下图：

　　填写

　　回访日期、服务态度、满意程度、回访人、回访方式、服务评价、被回访人等信息。

　　最后点击“保存”，整个客户信息反馈就处理完毕。

　　3、客户处理一览表

　　在【客户处理一览表】中，可以查询、新增、修改和删除所有客户信息反馈处理单，同时通过【联查】，也可以查看关联的投诉。

发布：2008-06-24 17:22 编辑：泛普软件 · yangyong [打印此页] [关闭]