假如你是零售商，你将如何实施CRM？

　　作为零售商，要实施泛普软件泛普OA系统零售CRM 的方法有很多，例如：

　　1.清楚了解客人所需要的是什么。很多时候客人买的不仅仅是一个货物，他们还很看重买那件货物后的一些服务，例如是报修，或者是其他的。所以，能够站在客人的立场上面去看他们的要求对于客户管理是很重要的。

　　2. 很多客人都不喜欢经常转换用品的牌子，所以只要你能够满足他们的要求，他们就会继续在你那家店里面买东西，你以后的生意就无忧了。因此，你要在服务客人的时候用心去听他们的要求，明白他们的需要，和尽量去帮他们解决他们的需要。

　　3.你要定期做一些调查，让客人表达他们的心声。零售行业crm让他们了解到他们对你那家店的重要性，和令他们觉得自己是被重视的。当你做了调查以后，一定要检讨自己，然后作出令客人更满意的服务。

　　零售crm特色功能

　　查询菜单：可把各种查询条件保存成“查询菜单”，大大提高了系统的灵活性。

　　审批设置：充分吸收工作流思想，自由设定审批人员，智能选择部门主管，部门经理

　　行动任务：行动任务与行动历史在一个界面呈现，快速记录本次联系情况并安排下次联系时间，给其他同事安排任务等，动态提醒用户“今天做什么，本周做什么”。

　　电子邮件：监控、调阅每个业务员的邮件收、发情况，利用邮件模板快速发送邮件

　　机会管理：把机会分成“跟进、成交、丢单”三种状态，成交或丢单时，需选择原因，方便分析，跟进到成交可以分成若干阶段，进行过程管理和漏斗分析，销售预测自动生成。

　　售后服务：按服务派遣、服务计划、服务历史、服务费用展现，根据服务派遣单做服务计划，记录服务费用，简单、清晰，服务派遣单可自由设定审批人员，智能选择部门主管，部门经理审批。

　　市场活动：记录每次市场活动的报名人员，参加人员，避免重复电话通知

　　费用管理：费用类型可定义核算项目，可以按费用类型、核算项目生成报表，轻松掌握每个部门，每个业务员每月的销售费用。

　　行政办公：含“公告通知、工作总结、文件管理、网络硬盘、图片管理、知识问答”等功能模块，满足业务员日常办公的需要。

　　系统报表：泛普软件针对各功能模块，内置多种分析报表，为领导的决策、考核提供客观、科学的依据。

发布：2006-08-22 14:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]