零售CRM让高层切实感受到CRM系统的巨大作用

　　所遇到的现象在很多公司第一次实施信息化项目时都会遇到，特别是在一些已经成立N年的公司中尤为明显。电脑对于这些公司的很多员工来说属于新鲜事物，他们对信息系统是抵触的。

　　零售行业CRM应该这样做：

　　1、首先向与公司高层演示CRM系统的效果，让高层切实感受到CRM系统的巨大作用，泛普软件让高层成为这套系统推广的坚强后盾;

　　2、如果全面推广存在困难，则可以与高层协商，拿一个办事处做推广试点，以便通过这些员工的实践操作来亲身感受CRM系统的优势所在，同时还能发现CRM系统中隐含的缺陷，更好地完善CRM系统;

　　3、对于CRM系统的推广，应该要求公司制订硬性规章制度，明确CRM系统的日常使用，通过“强制”手段来引导他们走上正轨。

　　尽量满足销售人员的业务需求

　　零售crm对客户资源进行有效管理，这与销售人员的利益是冲突的，所以销售人员抵触、懈怠、拖延实施进度就不足为怪了。为了推进系统实施，首先一定要得到管理层的实际支持，从管理制度、奖惩规定等方面强迫销售人员必须使用系统。

　　另一方面解除销售人员对使用系统后，自己的价值会不会减少的疑虑。销售人员计算机使用水平差只是表面的原因。另外，系统开发之前，一定要做好业务需求的调研。调研的对象不但要包括公司、部门的主管，还要包括各办事处的业务人员，从而使系统的开发能更贴近销售人员的实际工作。

　　在不影响系统目标的前提下尽量满足销售人员的业务需求，给他们带来更大的使用价值，也可以有效降低系统实施的难度。

发布：2006-11-11 11:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]