数据库营销是零售行业CBM的理论实践者吗？

　　在市场营销的实践中，泛普软件-零售CRM与数据库营销是紧密地联系在一起的，但是，我们不能将二者混为一谈。如前所述，数据库营销是一种营销工具，它折射出的是企业经营理念的转变，而这种转变的理论核心就是CRM理论。所以从这个意义上说，数据库营销是CBM的理论实践者。

首先，实施CRM的第一步是建设一个详细完整的顾客数据库，数据库营销不管在功能还是形式

　　数据库营销使企业能够根据顾客需求制定目标市场营销计划，从而降低促销成本。零售行业crm提供了与顾客进行个性化沟通的方式，从原先的顾客被动接收转为双方相互之间的交流。它以顾客的满意率作为营销目标，通过维持顾客关系来实现顾客终身价值的最大化，这正实践了CRM理论的内涵。

　　其次，顾客关系管理(CRM)是企业的战略行为，是基于企业之间的竞争，实现了由以产品为中心到以顾客为中心的战略重心转移。客户关系战略代表了企业的使命、规划、目标及策略，需要员工、供应商、渠道成员、同盟伙伴和团体的共同支持，涉及企业文化、战略方向、业务流程、组织机构、内部员工等各方面的综合调整。而数据库营销只是战术层面实施计划支持战略的技术工具，除此之外，它还需要CBM理论的全面介入和指导。

　　最后，对于有些企业，如直销商，泛普软件利用单独的数据库营销就可进行一对一销售，从而实现有效的顾客关系管理;而有的企业，比如PC、家电分销系统，除了借助于顾客数据库之外，它们还需要借助销售自动化软件，对最为关键的销售流程进行优化，只有这样才能真正实现顾客关系的管理;除此之外，有的企业面对竞争，除了顾客数据库之外，首先需要的是一个完善的客户服务系统，比如电信业。所以，数据库营销并不是CBM理论的唯一实践者，CRM理论的全面实践还需要考虑多种要素的配合，如企业自身的需要和匹配、公司的战略选择、当前的市场环境等。

　　市场竞争会使企业面临越来越大的生存压力。自然界的生存法则也同样适用于处于市场当中的企业，只有那些适应并满足了由顾客组成的市场的要求的企业，才能最终生存下来。所以，不论是CRM与数据库营销，零售crm还是将来会出现的更新的营销理论和营销工具，关注顾客的需要才是企业的根本。

发布：2006-11-11 13:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]