CRM客户关系的行业适用性

CRM客户关系管理软件可包括下列任意功能：呼叫管理、客户管理、服务事件管理、知识交换管理、销售团队活动、市场营销活动管理、销售线索追踪、市场营销分析和预测、数据库储。那么，什么行业适合应用CRM客户关系管理软件，并可获得哪些收益？其实它适用于多种不同行业和企业。该应用系统同时还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。

金融和保险业：这个具体的解决方案包括全面的客户关系管理（CRM）软件包功能，而且是特别为满足有特定客户群的金融和保险业需求而设计。主要功能包括以扩展客户群为目的的政策跟踪和投资跟踪。某些软件供应商的软件还可支持客户数据合并，这样就可促进分支机构之间的沟通还可以减少员工的培训费用。

房地产业：面向这个行业的客户关系管理（CRM）解决方案可通过以下方法改进客户关系：收集在线销售线索、提高高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动还有把不同的行政管理流程自动化（预测、报价和融资）。

电信业：针对这个行业需求定制的解决方案可帮助降低客户流失率，从而形成新的销售机会，还有提高客户保留率。在现今这个时代里，竞争对手的数量和服务种类一样的繁多，同时客户关系管理（CRM）还可帮助用户企业提供捆绑服务（bundleervice），从而降低成本和维护善变的客户群。

旅游和交通业：通过该行业需求定制的客户关系管理（CRM）解决方案功能中，活动管理自动化和销售队伍自动化（SFA）是可帮助整合客户数据并能为不同是顾客带来更舒适的体验感受，起到了提高生产力、增加客流量和降低成本的作用。

医疗保健业和制药业：对于制药业，CRM软件应用系统有助于提高销售演示技巧，更好地去推广产品信息，还有就是促进与医生在产品市场统计方面的合作。

政府部门：即使是对于非营利性的、服务对象常常被称为“公民”而不是“客户”的机构组织，客户关系管理（CRM）应用系统也可为其带来收益。总而言之，政府部门一直在很努力地去改进“客户服务”质量和提高总体用户满意度。客户关系管理（CRM）应用系统可以协助政府部门合并服务还有能更快地作出响应。

当安装了客户关系管理（CRM）系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了客户关系管理（CRM）系统。客户关系管理（CRM）应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。

如果你希望客户关系管理（CRM）实施对你的业务产生积极的影响，该解决方案必须具备与客户互动相关的所有功能。但是，不要把它局限在面对面的互动。客户关系管理（CRM）的功能应涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后。因此，广告宣传活动和客户投诉与微笑目送顾客在购物后走出商店是同等重要的。所有这些举动都是为了向客户展示公司对客户的重视程度——或者，从为用户提供个性化体验的角度说，公司对客户的了解程度。

发布：2007-03-28 12:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]