联系人管理

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联系人管理

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　　联系人管理是CRM管理系统的基本模块与核心功能之一。通过联系人管理，企业可以建立一个更有价值的客户关系管理体系，打造圈层营销活动，找到销售的突破口，提高销售活动的质量。

　　一、企业为什么要使用联系人管理系统

　　(想要了解更多的知识，可点击：CRM管理系统)

　　1、客户需求无法确定

　　当销售人员处理更多可以记住的潜在客户时，如果销售人员忘记跟进客户，经常忘记跟进潜在客户，那么企业在销售周期中增加新的潜在客户时，销售员就会开始建立与客户互动的时间表。

　　2、没有及时跟进客户

　　在销售周期中，如果销售的潜在客户和客户与组织中的多们很容易忘记销售周期中的沟通。其他人可能会收到信息，但不会传递给处理账户的人。

　　3、销售管理困难

　　您需要确保其潜在客户的详细信息在您的控制下，如果您有销售人员。这意味着企业和管理层可以监控销售团队在做什么，并确保他们的销售渠道(即客户资源)不会随波逐流。

　　4、销售周期长

　　可以持续几个月的长销售周期。因此，销售人员可能不记得每个潜在客户在销售渠道中的位置以及上次通话中发生了什么。在这种情况下，你需要一个CRM系统来轻松提取你和客户的历史记录，并继续从上次中断的地方。另外，如果你在这个过程中发生了人事变动，你不必试图破译之前发生的事情。

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　　二、CRM管理系统的功能主要有哪些

　　CRM管理系统的主要功能包含：

　　1、建立统一联系人管理

　　每个客户可以建立多个联系人信息，系统可以将联系人进行分类，快速识别重要决策人。

　　2、沟通记录清晰可查

　　客户重要联系人沟通信息可以在系统中更清晰可查：拜访记录、签到记录以及呼叫记录。

　　3、提醒跟进，客户再多也不怕遗忘

　　对于建立好的联系计划，可以自定义设置提前提醒的时间。即使你客户再多，不用人工记忆，再也不用担心遗忘联系的情况，更好把握跟进节奏和效率。

　　4、邮件发送

　　数据分析功能可帮助您不断优化与客户联系人的邮件往来，通过邮件管理可以清晰的管理联系人邮件记录。

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　　三、 CRM管理软件的特征

　　管理系统的特征主要有以下三个：

　　1、先进性

　　客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，比如数据仓库、网络、多媒体等许多先进的技术。同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此，客户关系管理系统具有高技术的特征。

　　2、综合性

　　客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。

　　3、集成性

　　CRM解决方案因其具备强大的工作流引擎，可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝连接。因此，CRM系统与其他企业信息系统的集成，可以最大限度地发挥企业各个系统的组件功能，实现跨系统的商业智能，全面优化企业内部资源，提升企业整体信息化水平。

　　客户关系管理系统的成熟，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物流，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。

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　　四、泛普软件-联系人管理所属的CRM系统对企业的作用

　　联系人管理所属的CRM系统对企业来说有以下作用：

　　1、维护老客户，寻找新客户

　企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。并且，CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

　　2、避免客户资源过于分散引起的客户流失

　　很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

　　3、提高客户忠诚度和满意度

　　CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

　　4、降低营销成本

　　企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

　　同时泛普软件CRM系统可以掌握销售人员工作状态移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

发布：2005-05-22 13:31 来源：泛普软件 [打印此页] [关闭]

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