有没有免费的客户管理软件，客户资料比较多？

　泛普CRM系统帮助销售人员更有效管理销售和客户信息，支持excel表导入和导出客户信息。可先试用体验。

　　一、系统简介

　　泛普CRM管理方案是一套完整而全面的会员管理系统，协助企业把会员管理中央自动化，提供先进技术详细分析客户消费模式，更可以便捷工具拣选关键顾客群，寄发推广信件及电邮，刺激回头消费。

　　泛普客户管理系统可实时在前台招收会员，编发会员咭，方便迅速与客户建立长久关系。系统亦可以配合感热重写打印机及重写咭，延续发挥产品推广的效用。

　　二、泛普CRM管理系统的特色：

　　(一)全面会员数据库

　　系统的会员数据库可容纳大量详细数据：性别、年龄、居住地区、工作性质、教育水平、个人收入、合适的联络时间及方法，或其它由用户自订而配合行业特性的数据。

　　(二)自动化处理会籍

　　因应用户预设之会籍条件及会员累积金额，系统可全自动化地为会员开户、续期、暂用、升级或降级，更可在会籍更新后自动重设累积金额，一切运作全自动化，节省人力及减低出错。

　　(三)灵活积分管理

　　用户可自行设定消费金额转换为累积分数的规则，并可随时查阅会员累积分数，安排换领礼品。

　　(四)多元化推广优惠

　　系统提供一系列功能包括抽奖、生日优惠、现金储值及推广讯息供用户选用，协助用户以多元化方式留住关键顾客群。

　　(五)配合各类会员咭

　　不论是免触式智能咭、重写咭或PVC咭均可与系统配合使用。

　　(六)发放信件及电邮

　　系统提供便捷工具，让用户拣选关键顾客群后寄发信件或电邮，针对性地提供优惠及产品讯息，提高推广成效。

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　　三、泛普CRM系统主要包括以下功能模块：

　　(一)销售模块

　　1、销售。是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。

　　2、现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。

　　3、现场销售/掌上工具。这是销售模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。

　　4、电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。

　　5、销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。

　　(二)营销模块

　　1、营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。

　　2、针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。

　　3、其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料;列表生成与管理;授权和许可;预算;回应管理。营销模块目标：对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。

　　(三)客户服务模块

　　1、服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划(ERP)的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。

　　2、合同。此部件主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件功能表安排预防性的维护活动。

　　3、客户关怀。这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。

　　4、移动现场服务。这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。

　　5、客户服务模块目标：提高那些与客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化。

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发布：2010-08-08 11:20 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]