有什么免费好用的CRM客户关系管理软件吗？

泛普CRM系统是一款专门为中小型企业量身设计，具备多达980多个功能，可以自由裁剪和配置的客户关系管理套件，套件极易掌握，全新的人性化交互设计，丰富的图形和报表工具。全面的帮助企业实现对销售活动、市场营销、客户服务、项目执行、货品采购、客户资源、任务日程、绩效考核的管理，真正帮助企业管理者的思想落地，真正提升企业的运营效率和客户收益，真正让企业得到丰厚的投资回报。泛普让企业的每一分付出都带来回报。

　　一、系统特点

　　1、精确客户管理：最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效，精深挖掘客户价值，将客户资源变成公司永恒资产;

　　2、销售团队管理：精确掌握团队动向，提高员工对客户的快速反映和反馈能力;

　　3、智能主动提醒：不错过任何一个商机和潜在客户;

　　4、不限使用期：一次购买，终身使用;

　　5、强大权限控制：权限细化至字段一级;

　　6、智能统计分析：系统具有强大的数据处理和分析功能，可以将统计分析结果以柱状图、折线图、饼图等形式显示，并可以导出、打印;

　　7、系统自由扩展：模块自定义、表单自定义、字段自定义、通知规则自定义。

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　　二、功能

　　(一)呼叫中心模块

　　1、主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。

　　2、开放连接服务。支持绝大多数的自动排队机，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell,Alcatel, Erisson等。

　　3、语音集成服务。支持大部分交互式语音应答系统。

　　4、报表统计分析。提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。

　　5、管理分析工具。进行实时的性能指数和趋势分析，将呼叫中心和座席的实际表现与设定的目标相比较，确定需要改进的区域。

　　6、代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。

　　7、自动拨号服务。管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到座席人员那里，节省了拨号时间。

　　8、市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。

　　9、呼入呼出调度管理。根据来电的数量和座席的服务水平为座席分配不同的呼入呼出电话，提高了客户服务水平和座席人员的生产率。

　　10、多渠道接入服务。提供与Internet和其它渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，收看Email、回信等。

　　11、呼叫中心模块目标：利用电话来促进销售、营销和服务电话管理员。

　　(二)电子商务模块

　　1、电子商店。此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。

　　2、电子营销。与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web 向客户发出。

　　3、电子支付。这是电子商务的业务处理模块，它使得企业能配置自己的支付处理方法。

　　4、电子货币与支付。利用这个模块后，客户可在网上浏览和支付账单。

　　5、电子支持。允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心联系在一起，并具有电话回拨功能。

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发布：2010-08-08 11:32 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]