求推荐一款免费的客户关系管理系统？

个人觉得泛普免费客户关系管理系统比较好，推荐大家使用，相信大家能感觉到它的好。

　　一、简介

　　泛普CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。

　　二、系统优势

　　1、帐号自由设置，用户数量不限 · 永久性使用，不限使用期限，终身免费的技术支持

　　2、完全独立的管理平台，不需要租用任何的服务器，可以将其安装在您需要的任何地方

　　3、基于B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，不需安装客户端，可无限范围覆盖

　　4、强大的数据管理和统计分析功能，可根据建立的各种不同的信息，并快速查询出所需要的统计信息和相对应的柱状图、折线图、饼图

　　5、独立的团队管理系统，使您对整个企业、整个团队情况一目了然。

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　　三、系统功能

　　1、渠道管理：主要承载包括渠道运营支撑、渠道运营管理、代理商资金电子化管理、社会渠道费用社会渠道费用管理和量化绩效薪酬管理五大方面的管理功能。

　　2、市场营销：市场营销功能域主要承载包括营销活动管理、营销信息管理方面的管理功能。营销活动管理功能提供营销活动制定、分派、执行、反馈、跟踪等管理能力，支持基于客户行为的信息触发、信息校验、执行匹配等功能。营销信息管理提供营销成本、辅助信息等信息的管理。

　　3、销售管理：销售是指从商机生成到最终订单完成的执行过程。销售管理为销售人员提供制定和管理销售活动计划、并对销售过程进行制度化、流程化管理支撑的功能。销售管理功能域主要包括商机管理、销售活动管理、订单管理、销售文档管理。

　　4、客户服务：通过各个服务渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务。

　　5、客户管理：客户管理是指根据业务需要，实现客户和帐户信息的管理功能，并建立统一的客户信息视图;对不同定位、不同级别的渠道应进行客户管理功能的差异化的合理部署。客户、帐户信息的管理功能包括客户与帐户的开户、变更、注销及查询，相互关系的维护等。

　　6、产品管理：产品由服务和资费组成，服务由资源、功能、内容构成。一个产品可以包含其他多个产品。产品从构成角度可以分为原子产品和打包产品。产品按销售对象可以分为个人产品、家庭产品与集团产品等，按产品开发方式可以分为自有产品与合作伙伴产品(SP产品，SI产品)。

　　7、资源管理：资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，包括号码、业务卡、设备终端、营销物品、凭证/单据、VIP卡等。资源管理是对资源进行统一的动态、分级管理，支持资源在各渠道中动态调拨，以提高资源利用率。

　　8、基础管理：基础管理是CRM系统提供的一组公用功能，它们可以被其它功能域引用，包括系统管理、人员管理、工作管理、任务管理、工单管理、知识管理、统计报表、CMCA接入服务管理、受理单管理、智能终端管理、集中业务稽核管理、集中台账信息管理、现场写卡管理等功能。

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发布：2010-08-08 15:48 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]