市场上免费的客户管理app?

CRM主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，我用得最多的还是我们的泛普管理app,这个app也非常的好用，很适合大家选择，推荐大家使用。

　　一、简介

　　CRM客户关系管理系统是一款以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理的系统。她不但能协助企业规范业务流程、提高客户招揽率、保持率、收益率、客户忠诚度和客户服务质量，而且还有效地管理客户资源，提高销售成功率，来达到全面提升企业核心竞争力的目的。随着竞争的加剧，企业将会更多注意管理中每个环节的监控，希望能针对客户的需求及时组织和改善工作。希望加强和客户的接触，丰富并完善客户相关资料，并为客户提供访问接口。市场销售正成为常用手段，通过市场活动、客户关系等，保持同客户间的友好联系。如今，许多中小型企业尤其希望能准确了解客户的需求及企业内部资源状况，比如：销售、售后、等业务流程的管理监控;市场动态、客户关系、营销活动的管理。因此，我们推出了这套专门为中小型企业设计的CRM系统。

　　二、产品特色

　　1、实现了从市场信息到销售机会再到合同项目的全过程跟踪控制和管理。

　　通常的CRM中的SFA(Sale force Automation)仅管理到签单，但CRM则更突出全过程的管理，从市场信息的收集、销售机会的确认、立项跟单、项目签订、合同执行、完工验收一直到项目结转全程进行管理，包括销售机会的筛选、销售行动和服务任务的安排、费用和成本的控制、物流控制和利润核算、文档管理等全方位、多层次的管理和控制。

　　2、突出客户资源的分配与管理、强调流程监管和费用控制，随时掌控企业全局。

　　A：支持分级管理，客户及相关资源可以先分配到部门或者分公司，然后由分公司内部在进行进一步的分配。

　　B：对企业核心的资源的调度强调流程监控，比如，销售机会要成为可以调度公司人力、财力、物力的销售项目时，必须经过立项审批。

　　C：CRM从实用的角度引入了完整的费用控制流程，从事前的请款到可能要办理的借支再到事后的报销，形成一个完善的费用控制体系。

　　3、高度集成、人性化、智能化、可管理的联系手段，建立与客户高效、畅通的沟通与服务通道。

　　高度集成(能在任何相关的地方快速调用、收到客户信息可提取信息产生反馈、向客户发送信息可记录成行动)能产生人性化(能通过联系模板生成具有个性特征的联系正文内容)、智能化(能自动识别来往信息的发出者、接受者，并且自动产生联系记录，并且能快速更新发出者的联络方式)可管理(所有联络细节记录到数据库，并且可以通过授权体现层次管理，查看下级数据)的联络信息，从而与客(包括内部)建立起高效、畅通的沟通与服务通道。

QQ截图20180804095800.png

　　三、功能

　　1、客户管理

　　此模块主要包括：首页、我的秘书、我的潜在客户、我的联系人和我的客户等五个子模块。

　　1.1、我的潜在客户：管理对企业销售的产品有需求同时又具有购买力的人;

　　1.2、我的联系人：主要管理与客户相关的联系人信息;

　　1.3、我的客户：主要管理客户的详细资料以及客户的相关数据。

　　2、协同工作

　　此模块包括：首页、我的秘书、我的项目、我的文档、知识中心和公司通知等六个子模块。

　　2.1、我的项目：管理我负责的项目，以及各项目的任务进度;

　　2.2、我的文档：企业的网络U盘，管理企业内部的各种文档，通过负责人设置文档共享范围;

　　2.3、知识中心：记录常见的问题或解决方案，以方便日后的查阅，还可以共享给同事之间学习;

　　2.4、公司通知：发布或接收公司的通知。

　　3、销售管理

　　此模块主要包括：首页、我的秘书、来电记录、我的产品、营销活动、我的销售机会、我的报价和我的合同等八个子模块。

　　3.1、来电记录：主要记录客户来电的内容以及处理情况;

　　3.2、我的产品：主要管理企业所销售或生产的产品档案信息;

　　3.3、营销活动：主要管理企业的营销活动计划与目标;

　　3.4、我的销售机会：主要管理跟踪的销售业务和待定交易。通过销售机会可以建立您的商机流量，以便进行预测;也可通过将销售机会链接到营销活动活动来测评市场营销计划的投资回报率;

　　3.5、我的报价：主要管理客户可能购买产品的价格清单;

　　3.6、我的合同：主要管理客户所购买的产品、价格清单以及购买合同等信息。

　　4、售后服务

　　此模块主要包括：首页、我的秘书、产品服务、客户反馈和客户回访等五个子模块。

　　4.1、产品服务：记录一些已售产品的保修信息;

　　4.2、客户反馈：主要管理客户反馈的问题或疑问，并通过客户的反馈进行跟踪并解决客户的问题;

　　4.3、客户回访：记录客户回访的情况及一些详细信息。

QQ截图20180801190707.png

发布：2010-08-08 16:21 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]