市场上免费的客户管理系统

CRM系统的基本功能主要有以下几个方面：客户管理、销售管理、联系人管理、时间管理、营销管理、客户服务、合同管理等模块。市场上免费的客户管理系统，我用得最多是泛普客户管理系统，推荐大家使用。

　　一、系统特点

　　1、全面涵盖地产客户服务业务

　　系统不仅可以处理日常投诉，处理房产交付时客户问题的集中反馈，还可提供发展商模拟验房等扩展服务，力求在内部验房过程中帮助发展商提前发现并处理问题。在投诉受理的过程中，系统对于投诉内容的记录可支持手工录入，也可支持论坛/邮箱等多个渠道生成记录，使业务处理更加多样化。

　　2、引入标准问题分类机制，提高效率，方便统计

　　系统支持企业针对投诉、服务等问题的个性化分类，将客户的原始诉求分解成为企业内部统一识别的内容，在同一平台上用相同的语言来沟通，为后期服务反馈统计分析奠定基础。

　　3、灵活的问题处理机制

　　以工具栏按钮为驱动，处理工作指派、任务升级、讨论、派单、汇报进展、关闭、回访等，针对不同性质的问题，系统可以灵活应对，支持对问题处理的反复流转。

　　4、清晰完善的任务信息

　　系统可清晰记录任务全过程日志、讨论、客户联系、任务变更升级等信息，并在同一界面清楚展现全面的信息，方便随时查询。

　　5、智能化的分析

　　系统可独立完成任务/问题处理统计、工作效率统计、问题分布分析，以及问题原因分析等多项智能化分析，令所有部门真正感受到系统反馈的价值。

　　6、贴近实际业务的协同设计

　　依托客户服务管理系统平台，可融合OA、邮件、手机短信、相关业务(例如销售)等功能，主动推送信息，提高处理效率，摒弃了沟通不畅等问题，最大限度地实现了多部门的便利协作。

　　7、良好的系统扩展性

　　客户服务管理系统作为CRM的子系统，可以直接与明源销售、会员、租赁等其它CRM子系统无缝融合，此外系统内置与邮件系统、OA系统的接口，还支持呼叫中心(call centre)、手持设备(PDA)等外部硬件应用，扩展性能无比强大。

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　　二、CRM功能模块

　　1、客户管理：客户的基本信息(公司名称、地址、联系人、简介、部门设置等)、与此客户有关的活动信息、沟通信息、联系人信息(职务、生日、兴趣爱好等)、客户类别、客户业务情况、销售线索机会等;

　　2、销售管理：客户需求、跟单过程、客户状态、预计成交时间、金额、销售报价等;

　　3、联系人管理：主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件保存;

　　4、时间管理：主要功能有：日程表：记录约会、活动、计划;备忘录：进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排，把事件的安排通知相关的人;任务表：预告/提示;记事本：电子邮件、电子邮件、传真等内容的记录。

　　5、营销管理：公司的营销计划(如网络(电视)广告、DM单、研讨会、展览会、客户交流会等)、实施步骤、实施情况、实施结果、市场总结等内容，并且按级别实现营销文件、分析报告等的共享。

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发布：2010-08-08 17:16 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]