哪里有简单免费的客户管理软件？

客户管理(CRM)软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户管理系统。我觉得泛普客户管理就简单，很好操作，很适合大家使用，推荐大家使用。

　　一、软件特点

　　1、技术先进：采用先进的基于互联网 (Internet ) 应用的 B/S 架构设计，应用 J2EE 技术的 MVC 三层架构开发，具有结构先进，部署简便，可跨平台，跨数据库操作

　　2、操作简便：通过多种人性化的操作设计，无需专业培训，用户即可充分使用系统的所有功能，完成对客户资源信息的集成化管理

　　3、数据安全：采用多级数据安全体系保证用户数据的安全性，基于用户权限认证的访问机制，数据传输采用 DES 数据流加密方式压缩传输，充分保证禁止非法的数据访问及数据获取

　　4、高扩展性：可根据用户需要，提供二次开发接口，以充分支持各种移动终端如手机、 PDA 等方式使用 CRM 系统，丰富用户操作的手段

　　5、可集成性：可根据用户需要，进行二次开发，以提供 CRM 系统与其它信息化管理系统，如 OA (办公自动化)， ERP (企业资源管理)， SCM (供应链管理)的集成支持

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　　二、主要功能

　　1、多媒体渠道管理

　　a、支持多种媒体接入接入的媒体包括电话、电子邮件、传真、文字聊天、视频电话、留言、短信等，方便客户使用不同的方式随时随地联系呼叫中心;

　　b、座席桌面自动弹出当有客户联系时，所分配的座席自动弹出接入的媒体，并显示相应的客户资料。

　　c、信息发送座席可在工作台上直观快速的选择发送信息方式，轻松发送定制格式的传真、电子邮件和短信息，使与客户的沟通变得简单快捷。

　　d、自动载入客户资料可根据已有的客户资料，自动把联系的方法填入发送信息方式中进行回复，无需人工录入。

　　e、分类分时段统计

　　f、信息分派班长座席可根据信息的需要，将不同信息分配到不同的座席员。

　　2、客户信息管理

　　a、客户资料维护和查询

　　b、记录多种接入媒体

　　c、历史记录调出

　　d、呼叫性质分类记录和管理

　　e、自动提示记录当次呼叫

　　3、事件管理

　　a、事件处理

　　b、事件分派管理

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发布：2010-08-08 17:55 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]