求推荐一款免费的客户订单管理系统？

该系统具有界面友好、操作方便、功能完善、性能稳定、结构清晰、设置灵活、权限可控、数据安全、系统高度集成等多个优点。我一直都是用的泛普客户订单管理系统，它实惠，有时候免费。

　　一、功能模块

　　1、呼叫中心模块

　　a、主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。

　　b、开放连接服务。支持绝大多数的自动排队机，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell,Alcatel, Erisson等。

　　c、语音集成服务。支持大部分交互式语音应答系统。

　　d、报表统计分析。提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。

　　e、管理分析工具。进行实时的性能指数和趋势分析，将呼叫中心和座席的实际表现与设定的目标相比较，确定需要改进的区域。

　　f、代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。

　　g、自动拨号服务。管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到座席人员那里，节省了拨号时间。

　　h、市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。

　　i、呼入呼出调度管理。根据来电的数量和座席的服务水平为座席分配不同的呼入呼出电话，提高了客户服务水平和座席人员的生产率。

　　j、多渠道接入服务。提供与Internet和其它渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，收看Email、回信等。

　　k、呼叫中心模块目标：利用电话来促进销售、营销和服务电话管理员。

　　2、电子商务模块

　　a、电子商店。此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。

　　b、电子营销。与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web 向客户发出。

　　c、电子支付。这是电子商务的业务处理模块，它使得企业能配置自己的支付处理方法。

　　d、电子货币与支付。利用这个模块后，客户可在网上浏览和支付账单。

　　e、电子支持。允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心联系在一起，并具有电话回拨功能。

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　　二、系统特点

　　1、简洁易用：推崇简洁风尚，拒绝复杂页面操作，无需专业培训，轻松上手;

　　2、贴心客户关怀：优化客户关系，挖掘客户价值，令客户满意，长久共赢;

　　3、全面功能：与国际接轨的软件设计理念，主流功能全面配置;

　　4、精简管理流程：集成日常办公，项目管理，流程管理，加强部门协作;以及重名提醒，日常提醒，客户转移，快速办公;

　　5、严格权限控制：权限细化至各栏目、各人员及各功能操作，可设置多重角色，每个用户只能看到自己权限范围内的信息;

　　6、智能统计分析：强大的数据处理和分析功能，多种分析图示和表格，随时导出、打印，助力决策;

　　7、自由扩展个性定制：成熟的软件开发团队，多样的解决方案充分满足不同业务流程、不同使用习惯等个性需要。

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发布：2010-08-09 17:06 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]