市场上免费在线的客户管理系统有哪些

市场上有很多在线客户管理系统，但是我推荐大家使用我们公司的泛普在线客户管理系统，它非常实惠，有时候免费。

　　一、简介

　　CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。

　　在市场营销和企业管理中，CRM将首先应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力.

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　　二、CRM具有以下特点：

　　1、以客户为中心

　　企业的竞争本质上是围绕客户满意度的竞争，高品质的产品、恰当的价格、好的品牌感受、方便的交付、良好的售前售后服务等无不为了获得客户的好感，适应客户的购买选择标准，让客户更加满意;企业建立客户满意的意识并不难，难的是怎样才能让客户满意，什么样的客户满意策略是正确的、经济的、有竞争力的;这一切的答案都来源于对客户的深度了解。

　　ETCRM的出发点就是“以客户为中心”，能够帮助企业建立“以客户为中心”、“服务客户”的理念，从而能更好地开展业务，使客户更加满意;

　　2、简单易学，操作方便

　 CRM采用浏览器/服务器结构(B/S)(c/s)，界面友好，操作方便，便于实施和培训;

　　3、良好的可扩展性BND CRM具有优异的可扩展性，客户可根据自己的需要定制业务流程;随着客户的业务拓展，软件的应用规模和应用范围可自由扩展，并实现平滑升级;

　　4、功能强大

　　CRM以客户为中心，以售前，售中，售后为主线，是一个功能完整，对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。CRM集客户资料管理，客户联络管理，产品销售管理，产品推广管理，合同文档管理，客户邮件群发接收检说索统计等主要功能于一体，帮助企业更好的发展客户和维护已有的客户资源;

　　5、适应多种营销模式

　　三、CRM功能

　　1.提高效率：泛普CRM系统通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享,提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

　　2.交叉销售：简而言之，交叉销售最直接的目的就是向现有客户销售更多的产品/服务。在过去几年中，许多兼并的事件都是建立在交叉销售的概念基础上。我们可以看看一个全球最成功的例子，那就是银行。各大银行通过联营，就可以为客户提供“一站式”的金融服务

　　3.追加销售：CRM有助于公司向已拥有公司产品的客户销售更高价值的产品与服务。这种思想也非常简单，。在一个客户的生命周期中，他们的收入在不断变化，因此他们的需求、期望和支付能力都在不断变化。通过CRM客户关系管理系统的实施，公司就可以建立客户知识库，然后就可以利用客户数据/信息来预测客户的行为变化。当然这还需要企业建立成功的客户行为和生命周期模型。另外，大多数成功的追加销售模型是建立在切实能为客户带来价值的基础上，同样这个基础也是企业客户战略的一部分。

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发布：2010-08-09 21:20 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]