手机crm系统以服务为导向,满足“ 客户 ”需求为基点

　　手机CRM系统以服务为导向，以满足 “ 客户 ” 需求为基点，按照业务流程的要求进行组织结构的设计，是政府部门运用客户关系管理的难点。其中涉及到部门、个人之间的既有利益冲突，实施起来难度较大。但是变革组织结构是政府部门实施客户关系管理，加快电子政务建设、构建电子政府的必要前提。

　　我国政府部门现有的组织体系是基于职能部门来划分的，不同部门之间的职能都是平行的，信息难以共享，力量不能整合，缺乏互补关系和协调机制，无法适应政府部门实施客户关系管理的要求。客户关系管理的应用要求政府部门在进行组织再造时，要从业务流程出发，按照流程的需要确定组织体系的构成要素，根据业务流程的特点来决定采用的组织结构。组织设计必须符合系统化的要求，要以能为 “ 客户 ” 提供满意的个性化服务和整体业务流程的最优化为目标，明确各岗位和部门的职能和责任，确立部门之间和个人之间的协调与控制机制，泛普软件-手机CRM建立组织管理机构和配套制度体系。

　　实现信息集成，建立符合客户关系管理要求的政府公共数据中心

　　实施客户关系管理需要有大量信息来支持组织决策和组织调控。我国政府部门信息管理的现状不容乐观，虽然不少的政府部门已经开始使用网络和数据库技术对组织进行信息管理，但是信息管理的范围和发挥的作用都非常有限。客户关系管理要求政府部门把信息采集和处理系统化，根据业务流程的环节，系统化的收集和处理信息，并逐步实现信息集成，从而支撑决策、加强沟通，最终达到提高工作效率和服务质量的目标。如果政府部门内的 “ 信息流 ” 无法同 “ 业务流 ” 进行有效整合，就不能实现真正意义上的客户关系管理。

　　泛普软件建立符合客户关系管理要求的政府公共数据中心是政府信息资源共享的基础，是实现政府信息集成的有效途径。政府公共数据中心的建立可以为政府信息资源的统一规划、统一采集、统一开发和统一维护打下良好的基础，确保政府信息的完整性、准确性、实时性和可访问性，从而能够替代大量分散、重复的数据库系统，实现政府信息全面共享;

　　同时，公共数据中心还可以为政府决策和政府知识管理提供有效支持。以公共数据中心为基础，建立先进的数据挖掘与分析系统，可通过先进的数据挖掘技术来实现对各类政府信息的综合分析处理，从而为政府部门的科学决策提供全方位的支持。公共数据中心能够全面提升政府部门的信息搜集、分析、传递和利用能力，手机crm可以更好地进行客户细分，了解客户需求，从而提高政府整体的服务质量和服务水平。

发布：2006-11-12 10:33 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]