手机CRM的实施与企业的绩效结合起来如何评价好？

　　在电子商务时代，企业竞争展现了与以往不同的特点，企业能否提供客户满意的产品，为客户创造价值，能否调动员工的积极性，充分发挥员工的才智;能否对市场进行灵敏预测和反臆等决定了其在市场上的长期竞争中获取优势。延续战略平衡计分卡原理，将CRM的实施与企业的绩效结合起来加以评价，从企业绩效角度分析CRM实施对企业相关方面的影响将是CRM实施效果评价的一个可行方案。

　　利用这一思路，本文设计了评价电子商务环境下CRM实施情况的四大类指标。分析手机CRM系统实施的效果首先要引入的是财务指标，这是企业的盈利性要求决定的，反应CRM实施对企业收入、费用和利润最直接的影响。然而，财务指标本身具有一定的局限性，例如只能反映企业现实财务情况不能反映企业的发展潜力，这就使非财务指标的引入成为必须;并且竞争的激烈化和企业环境的快速变化.使反映企业长期竞争力的非财务指标在企业总体评价中更为重要。对于客户关系管理实施效果评价的最重要的非财务指标首先是客户关系指标，这是由客户关系管理实施的日的决定的，反映食业争取客户保持客户的能力。

　　另外两项衡量客户关系管理实施情况的非财务指标是企业对客户资源的利用能力和企业自身资源的利用效率。在体系中分别用内部业务和企业市场反应和创新能力加以描述。

　　本体系结合泛普软件-手机CRM实施具体涉及和影响的部门，在四类指标之下，分别设计分指标，反映电子商务环境F客户关系管理的实施效果。对于电子商务环境下CRM实施涉及企业部门的调查显示，CRM涉及在线销售、销售管理市场策划、产品开发以及高层管理多个部门，以此为基础给合指标体系设置原则，本文构造了电子商务环境下客户关系管理的评价体系。

发布：2006-11-12 10:54 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]