手机crm系统的内部业务指标主要体现在哪四方面呢？

　　与实施传统CRM的企业相比，在电子商务环境下实施CRM的企业所面临的竞争扩展到了全球范围，而且空前加剧。网络经济是速度型经济，因此，企业所面临的竞争越来越成为一种时间的竞争，一步落后就会步步落后。企业的内部经营过程是价值链的核心环节，新的竞争环境使得在电子商务环境下实施CRM的企业的成败更加依赖于内部经营过程。

电子商务环境下企业实施手机CRM系统的内部业务指标主要体现在以下四方面：

　　1.办公自动化程度该指标包括内部与外部网络应用状况、有线通讯信息交流状况、企业拥有计算机、电话主线，企业信息化建设软硬件投资状况等。

　　2.人力资源利用情况该指标包括职工素质、在岗培训效果、人事制度的执行、劳动生产效率等。

　　3.部门间信息整合状况该指标包括部门之间信息沟通情况、部门之间信息共享程度、决策机制的变革程度等。

　　4.内部客户满意度该指标反映员工对企业的满意度，泛普软件-手机crm包括企业对员工业绩认可程度、员工参与决策的程度、内部服务质量、员工的需求满足程度等。

　 市场反应和创新能力指标

　　创新能力指企业在生产和改进现有产品时，开发和创造适应市场需要的新产品的能力。企业只有通过获取客户的反馈信息，不断地挖掘客户的潜在需求，满足客户日益变化的需要，适时生产出市场所需的新产品，才能巩固现有的市场占有率并扩大销售规模以提高营业利润。可以说，创新能力是企业适应市场，在市场中生存、发展、获利的关键要素。

　　电子商务环境下，客户的需求呈多样化，企业必须对客户的需求迅速反应，不断创新，从而在竞争中占据主动权，为企业创造长期价值。而为企业创造长期价值是CRM实施的目标，所以在本体系中引入市场反应和创新能力指标是必要的。关于企业反应和创新能力有很多衡量指标，本体系准备利用以下指标加以衡量。

　　1.市场信息反馈能力该指标反映企业市场信息的收集、获取能力，在激烈的市场竞争中，客户的需求不断变化，企业必须不断调整自己的市场信息反馈机制，手机crm提高市场信息反馈能力。

　　2.客户的了解程度该指标反映对客户的自然情况、爱好、购买行为和需要的r解程度。

　　3.客户信息分析能力该指标反映对客户的概况、忠诚度、利润、性能、产品、前景和促销等分析。泛普软件包括客户行为分析能力、重点客户发现能力等。

　　4.新产品进入市场速度该指标反映企业新产品进入市场的快慢程度和难易程度、以及市场对新产品的接受程度等。

发布：2006-11-12 11:02 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]