手机CRM获利能力是衡量企业价值的重要依据

　　众所周知，获取利润是企业生存和发展的基础，获利能力是衡量企业价值的重要依据。实施泛普软件CRM’的最终目的仍然是实现企业价值，不过与以往相比更注重长期价值而已。衡量CRM的实施效果同样离不开财务指标，财务指标显示了企业总体战略计划以及企业实施与执行是否达到预期目标，是否增加企业利润直至最终是否实现企业价值最大化。可以选择的财务指标很多，例如现金流量、经营所得、资本同报率、销售增长率等等。在手机crm评价体系中选择以下指标考察企业财务情况。

　　1.成本指标

　　(1)采购信息获取成本该指标反映获取采购信息的成本。

　　(2)物流配送成本该指标反映企业物流配送过程中发生的成本。

　　(3)流程改造和维护成本该指标反映电子商务环境下实施CRM，企业对现有的工作流程进行改造和维护所需的成本。

　　(4)主动客户服务成本包括为与客户系统联网需要更新电脑系统和程序的成本、特别培训员工的成本、重新安排产品分销渠道、企业与客户联系方式的改变等成本。

　　(5)客户抱怨处理成本包括提供适当的客户投诉渠道成本、培训员工处理投诉的成本、客户丢失成本等。

　　(6)客户信息获取和利用成本该指标反映获取客户信息和利用客户信息所投入的软硬件设施成本、通讯成本、相关人员培训成本等。

　　2.费用指标

　　(1)获取“注意力”费用在电子商务环境下信息是过剩的资源，相对于过剩的信息而言，人们的注意力是稀缺的资源。因此，电子商务环境下CRM的本质是“注意力经济”，其生存和发展的前提就是要最大限度地获取注意力。手机CRM系统获取“注意力”费用包括广告费、促销活动费等。

　　(2)新客户开发费用该指标反映企业开发新客户所付出的渠道建设费、新客户培训费等费用。

　　(3)客户关系维系费用该指标反映企业为了维系客户关系所支付的费用，这个费用不是每次特定交易的相关直接费用。

　　(4)客户服务人员的工资费用该指标反映客户关系管理中支付给客户服务人员的工资、福利及奖金等费用。

发布：2006-11-12 11:08 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]