手机CRM系统带来的观念之三——客户智能

　　手机CRM系统带来的观念之三——客户智能

　　CRM系统建立的指导思想是注重客户资源，但企业发现，通过与每一个客户交流从而发展亲密的客户关系是困难的。那么通过客户细化，发现持续地投人和培育所有的客户关系，也很不明智。一些繁杂无序的客户数据通常并不直接提供有价值的信息。但是，残酷的市场竞争要求企业只有通过建立起与客户之间一对一的关系才有可能获得长期的利益，而这种长期的“关系”是建立要求企业能够有效地挖掘客户数据中潜在的、有价值的信息。

　　CRM系统也是一套管理软件和技术，它用协同工作的理念，把市场管理，销售管理，客户服务管理有机集成在一起，为企业搭建了一个信息共享的平台，为多种管理内容，如多客户管理、线索管理、市场管理、销售管理、竞争对手管理、客户服务、产品管理、合同管理等服务。使协同工作成为一种自动化的流程，将接入管理实现一种自动化。这个系统首先要解决以往客户信息的不确定性，要将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同个系统，其次是对客户数据分析和知识发现，业务人员使用分析工具分析这些数据，来理解客户偏好、客户档案、客户分类、客户消费模型等分析信息。第三是它的应用系统，业务人员利用分析阶段的发来建立针对每一个客户交互系统的应用规则。

　　最后在每一个客户接触点上通过与客户的接触，手机crm将客户记录和行为建议实时地发送到应用和操作型数据存储系统中，使信息及时补充和更新。CRM系统是以客户数据仓库为中心支持事务处理与分析处理的闭合循环;既有，支持实时客户数据操作的同时，支持历史数据的分析处理。

　　CRM系统可将企业利益率分析、忠诚度分析、消费行为分析、渠道有效性分析等集合一起，用这些分析的结果指导企业如何更有效地满足客户需求和期望。对企业来讲，这不但实现了从以产品为中心到以客户为中心的战略转变，而且使其对客户的策略做出相应转变，如采用有益于提高客户满意与忠诚的营销策略、注重客户生命周期价值而不是一、二次交易的收益等。

　　同时CRM系统可创造出使客户价值最大化的决策和分析能力。泛普软件-手机crm通过规范客户数据来测量客户的需求和潜在消费、衡量客户满意度和忠诚度、评估客户带给企业的价值，以及提供管理报告、建议和完成各种业务的分析方法。并将分析结果反馈给管理层和企业各职能部门，以便领导者权衡信息，做出全面、及时的商业决策。可以说CRM系统是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。使企业当面对特定的、与客户有关的决策问题时，企业作为一个整体抓住问题本质，并对它们做出适当的反应的能力，即客户智能。

发布：2006-11-12 11:22 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]