手机CRM对各部门和员工的考核与市场份额

　　到目前为止，绝大部分物流企业仍停留在原有的“以产品生产”为核心的管理理念上，手机CRM相对应的组织构架是“纵向一体化”垂直的官僚管理模式，未形成“以客户为中心”的扁平矩阵式管理架构。企业一味追求产品生产和利润指标，对各部门和员工的考核也仅仅是利润和市场份额，无客户保留度的考核。

　　客户信息不能互通，造成客户价值损失

　　由于物流企业采取的是垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息没有沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其相应部门沟通，造成公司客户资源浪费和客户价值损失。

　　产品的生产、营销和销售部门渠道不畅通

　　物流企业的产品生产部门与营销部门、销售部门之间的沟通渠道很不畅通。营销和销售部门不知道各部门正在生产什么，客户状况如何;生产部门不知道什么最畅销。

　　物流企业构建CRM系统的益处

　　物流企业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断创新的物流产品与服务以及由物流行业本身特征决定的复杂运营模式。物流企业实施CRM系统有如下几点益处：

　　泛普软件-手机CRM加强对客户资源的集中管理，增强对客户的挽留能力

　　目前，物流金监进行产函营销的方式大都是广泛派出市场代表，通过其频繁拜访生产、销售等不同商家来维持其生产计划的实现。因此，物流企业大量的客户信息散落在具体业务人员手中。成功实施CRM系统后，物流企韭可以及时获得客户的信息，及时得到业务入员与客户交德的所有活动资料，确保公司始终掌握客户的最新资料，进而极大地减少甚至避免因业务队伍的流动而带来的客户损失。另外，由于CRM系统对物流企业的所有客户进行管理，包括客户的年龄、生日、喜好、与企业的联系历史等许多信息，因而使得企业营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，可增强对客户挽留能力，进而提高公司的利润。

　　降低企业的销售费用，增加企业的销售额

　　CRM系统可以帮助物流企业有效而科学地对销售队伍和销铸过程进行管理，手机crm系统让管理人员及时掌握销售费用的支出情况，发现存在的问题并及时解决，从而极大地降低销售费用。CRM系统也可以使物流企业及时了解整体销售态势，有效地实施对销售过程的管理和控制，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。一位在物流行业中实施过多个CRM项目的专家认为。如果一家物流企业能够成功应用CRM系统，销售额增长8%～10%是不成问题的。

发布：2006-11-12 13:36 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]