什么是手机crm？手机crm的特点及作用是什么？

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 　手机CRM(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，对企业的所有资源（物流、资金流、信息流、人力资源）进行整合集成管理，采用信息化手段实现企业供销链管理，从而达到对供应链上的每一环节实现科学管理。     手机CRM系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）；三大系统集成一体，加之现代对人力资源的重视，就构成了手机crm系统的基本模块。手机crm系统将各个模块细化，拆分，形成相对独立又可无缝衔接的软件系统，使得不同规模的企业可根据需要自由组合，让企业的资源得到最优化配置。

　　Gartner Group提出手机crm具备的功能标准应包括四个方面:

　　1、超越MRPⅡ范围的集成功能

　　包括质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;维护管理;管制报告和仓库管理。

　　2、支持混合方式的制造环境

　　包括既可支持离散又可支持流程的制造环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。

　　3、支持能动的监控能力,提高业务绩效

　　包括在整个企业内采用控制和工程方法;模拟功能;决策支持和用于生产及分析的图形能力。

　　4、支持开放的客户机/服务器计算环境

　　包括客户机/服务器体系结构;图形用户界面(GUI);计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术;使用SQL对关系数据库查询;内部集成

　　的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI)。

　　手机crm是对MRPⅡ的超越,从本质上看,手机crm仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。

　　进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：

　　1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc、提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（ManufacturingResources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；

　　2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以手机crm管理思想为灵魂的软件产品；

　　3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

　　它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供 应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。手机crm是在20世纪 80年代初开始出现的。从90年代开始，以SAP、Oracle为代表的国际著名手机crm产品进入中国，并迅速扩展。接着，国内也相继出现了一些早期手机crm 产品，例如开思手机crm、利玛手机crm、和佳手机crm及博科手机crm等。

　　手机crm系统的特点及核心内容包括有：

　　企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。

　　物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想；FMIS有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。

　　手机crm系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。

　　对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。

　　采用了计算机最新的主流技术和体系结构：B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。

　　集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。

　　具体来讲，手机crm与企业资源的关系、手机crm的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下：

　　1、 企业资源与手机crm

　　厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。

　　手机crm系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过手机crm的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。

　　2、 调整运用企业资源

　　企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有手机crm这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的手机crm系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。

　　3、 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程

　　计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。

　　信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家,跨企业的运行体系，初略可分作如下阶段:

　　A、 MIS系统阶段( Management Information System)

　　企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。

　　B、 MRP阶段(Material Require Planning)

　　企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。

　　C、 MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning)

　　在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。

　　D、 手机crm阶段(Enterprise Resource Planning)

　　进入手机crm阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。

　　E、 电子商务时代的手机crm

　　Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。手机crm系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。

　　由此可见，手机crm的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。

　　F、无产阶级时代的手机crm

　　将整个国家纳入统筹的手机crm，将形成一门新的社会主义计划经济学。