手机crm系统在国企成功实施过程分析

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 　手机CRM系统是一种能够有效提升企业信息化管理水平的管理软件，是一种通用的管理软件，无论是什么行业或企业都适用。通常，我们都比较关注非国有企业的手机CRM系统选型与应用的问题，然而，事实上国有企业更需要实施手机crm系统。下面，笔者就分析一下手机crm系统在国有企业成功实施的过程，仅供参考。

    一、引言

    手机crm(Enterprise Resource Planning，简称手机crm)，即企业资源规划。它是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。近年来，全国已有上万家企业实施了手机crm系统，但据不完全统计，成功率只有20%左右。实践表明，由于手机crm系统实施的失败，几十亿的资金“打了水漂”。那么如何才能快速实施手机crm系统，有效地降低企业的风险呢?本文结合厦门叉车厂的手机crm项目实施成功的案例，从以下几个方面进行论述。

    二、国有企业成功地实施手机crm系统的要素

    在我国，由于各种因素的干扰，中小型企业信息化实施的难度很大，如何才能快速实施、有效地降低企业的风险呢?以厦工叉车有限公司手机crm项目的实施为例，从2002年4月份正式开始实施，第一阶段实施了采购、销售、仓库、生产计划、任务管理、车间管理等模块，2005年11月又开始第二阶段的实施，包含应收、应付、总账管理等模块，2006年1月，厦工叉车有限公司的手机crm系统开始全面运行。经过3个月的跟踪，各业务模块流程顺畅、系统运行平稳、数据报表准确及时，给企业的管理带来切实可行的效率提升。纵观厦工叉车有限公司成功的经验，初步得出如下几点：

    1.高素质的手机crm操作与管理人才队伍。纵观外企的发展和成功的经验，可以看到，外企手机crm项目的理念很强，通常在企业筹备阶段，就已经组建了手机crm团队，并且舍得花高薪聘请有丰富实施经验的项目经理，同时员工队伍文化素质也高，整个项目和企业的成立是同步的;在项目上线后，外企严谨的管理制度也使得手机crm系统各环节中涉及的各部门认真地按照流程进行物流与资金流的操作;等等。这些给项目顺利地实施提供了有力地保障。因此，我认为国企手机crm实施高失败率的一个主要原因是高素质人才的匮乏，在企业内部培养和造就一支正规化、专业化、职业化的手机crm人才队伍已是当务之急。

    2.科学的手机crm系统培训。在中国经济形势持续发展的今天，企业急需大量的优秀手机crm人才。但由于在社会上缺乏手机crm方面的人才，因此对相关专业人才的手机crm系统培训显得尤其重要。

    三、手机crm系统项目实施的步骤

    手机crm系统项目是一个庞大的系统工程，涉及面广，投入大，实施周期长，存在一定的风险。所以应建立一套科学的实施办法和程序来保证项目的成功进行。通过总结国内外众多手机crm项目的实施经验和教训得知一般要经过以下几个步骤。

    1.总体规划。分布实施手机crm项目包含内容很广，如财务、分销、生产、人力资源、决策支持、质量管理等，每一部分中又包含很多模块。所以在上一个手机crm系统的时候，一般要有总体规划，按管理上的急需程度、实施中的难易程度等确定优先次序，在效益驱动、重点突破的指导下，分阶段、分步骤地实施。总之，科学的实施方法可以起到事半功倍的效果，可以确保手机crm项目的顺利推行。

    2.专项机构。为了顺利地实施手机crm系统，在企业内部应成立完善的三级组织机构，即领导小组、项目小组和职能小组。手机crm系统不仅是一个软件系统，它更多的是先进管理思想的体现，关系到企业内部管理模式的调整、业务流程的变化及相关人员的变动，所以企业的最高决策人要亲自参加到领导小组中去，负责制定计划的优先级、资源的合理配置、重大问题的改变和政策的制定等。项目小组负责协调公司领导层和各部门，其负责人员一般应由公司高层领导担任，并要有足够的权威和协调能力，同时还要有丰富的项目管理和实施经验。职能小组是实施手机crm系统的核心，负责保证手机crm系统在本部门的顺利实施，由各部门的关键人物组成。

    3.教育与培训。作为管理技术和信息技术的有机结合，手机crm系统在管理上所反应出的思想和理论比实际运做要先进，这就要求企业各级管理层要不断学习先进的管理理论，对手机crm项目涉及的人员分不同层次、不同程度做软件具体功能的培训。

    4.原型测试。通过培训和适应性实验来验证系统对目标问题解决的程度，决定有哪些用户化的工作，有多少二次开发的工作量。原型测试的数据可以是模拟的，不必非采用企业实际的业务数据。

    5.数据准备。只有运行在准确、完整的数据之上，手机crm系统实现了对企业数据的全局共享，才能发挥实际作用。所以在实施手机crm项目时，要花费大量时间准备基础数据，如基本产品数据信息、客户信息、供应商信息等。

    6.模拟运行。用企业实际的业务数据进行模拟运行。可以选择一部分比较成熟的业务进行试运行，以实现以点带面，由粗到细，保证新系统能平稳过渡。

    7.切换。经过一段时间的试运行后，如果没有发生什么异常现象，就可以把原来的业务系统抛弃掉。只有这样，整个手机crm系统才能尽快地走出磨合期，完整并独立地运作下去。

    四、结论

    手机crm系统是一个信息化的管理平台，它制定了一套标准化的作业流程，企业的各部门都必须遵照标准流程操作。手机crm系统涉及工程技术、制造流程、财务会计和企业物流。要真正掌握该系统，作为公司的员工，必须参与到其中，熟悉理解企业的整个运作流程。

    手机crm系统实施的成功，靠的是实施顾问和实施企业的共同努力。其中，最为关键的是手机crm管理软件实施企业必须具有明确的实施目的。如果盲目地依赖实施顾问，图得一时“便宜”，最后的结果必定是苦涩的。实事求是地“量体裁衣”，按需而做，才是明智的选择。在资源一定的情况下，切忌向实施顾问索取不切实际的经验。