手机crm与SCM集成 实现双赢

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         源于20世纪60年代的制造业管理信息化应用，开始了管理模式和工具的快速进步和发展，中国加入WTO后，企业面临着更为激烈的国际竞争，资源在全球范围内的流动大大加强，仅仅依靠自身的优化所取得的成效已经不足以在竞争中获得优势或是优势甚小，这就要求企业必须从过去的生产为导向即纵向一体化的管理思想，变为市场为导向即横向一体化的管理思想。手机CRM系统越来越显得力不从心，更具优越性的SCM 系统应运而生。

　　一、集成的重要性

　　1.虽然在20 世纪80 年代～90 年代，手机crm曾经历了极其辉煌的时期，但这并不能掩饰其在经济全球化的今天所日益暴露出来的弊端。这些主要体现在：(1)手机crm在管理的范围上不能突破，只对企业的内部资源进行管理缺，乏企业间信息交流的支持;(2)手机crm在理论方法上陈旧简单，计划管理的模型依然是MRPⅡ，这种60 年代就使用的朴素简单的编制计划的方法完全不能适用于当前多变化、需求个性化的市场;(3)手机crm的技术支持落后，采用的是在主服务器内的计算技术，同时仍旧采用串行处理方式。

　　2.相比于手机crm 系统SCM 的优越性主要体现在：(1)SCM 把生产行为突破企业的限制而将其视为整个供应链中的一个环节，在这条供应链上的所有企业是一个互利互惠的整体，彼此共享信息资源，共同使利益最大化;(2)SCM 采用了许多先进的理论方法和数学模型，比如约束理论、决策分析模型、最优化模型等，这些使得SCM 系统在编排计划时更合理并具灵活性模拟性更强，因此更具指导性;(3)SCM系统组件中的核心部分APS采用常驻内存的操作，使信息实现双向传递和实时重排计划，同时与手机crm固定提前期不同，可以动态计算提前期，这些使得生产计划排产的时间大大缩短，极大提高了企业的生产效率。

　　二、集成的范围

　　1.从宏观看，手机crm将企业内部各职能部门集成在一起，通过定单管理、采购管理、库存管理、生产管理、销售管理、财务管理、人力资源管理、质量控制、客服管理等单元将整个企业的流程和信息贯穿在一起，再通过SRM(Supplier Relationship Management)供应商关系管理与CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理联系上下游企业，与其进行信息共享和协同运作，然后双向延伸扩展到供应商的供应商和客户的客户，最终构成了一条产业供应链。

　　2.从微观看主要有三种情况：(1)对于财务管理、人力资源管理、质量控制、客服管理等单元，主要是依据企业自身的情况和公共的标准所制定，所以以手机crm为主辅以SCM某些细节部分的指导进行优化;(2)对于订单管理、采购管理、库存管理、生产管理等，由于SCM支持企业间的协调合作，可以为企业提供更好的解决方案，同时由于有更优的数学模型和技术支持，可以以SCM对手机crm进行覆盖;(3)SCM还涉及了很多手机crm中没有涉及的模块或功能，比如：供应商关系管理、客户关系管理、供应链决策管理、供应链管理的支持平台等，这些都要通过SCM 对手机crm 进行补充。

        三、集成的方法

　　从企业的角度看在集成时主要有两种情况：第一，直接使用已经集成的软件，很多著名的传统手机crm厂商已经并购或自行开发出高度集成的手机crm与SCM系统并进行了优化处理，由于这类软件多是传统的手机crm 与SCM 厂商强强联合的成果，所以性能稳定优越，对于还没有实施手机CRM系统的企业可以作为理想的选择。这样做的优点是解决了数据实时传输和数据资料统一的问题，为企业解决了集成的技术问题，但实施时难度很大，实施这样一个系统的风险比单独实施一个手机crm系统或SCM 系统大得多;第二，先实施手机crm 再在此基础上集成SCM，从某种意义上说，手机crm 是SCM 的基础和成功实施的保障，结合目前的研究及应用情况讨论较多的方法是以下几种：

　　1.基于中间件的集成。在手机crm 与SCM 系统的集成中，要根据异构的元素来确定中间件应该提供什么样的服务，比如数据库中间件、事务处理中间件等，企业可以自行开发适用于自身的中间件，目前最主流的支持平台是J2EE和CORBA，优点是经济可行、便于维护而且较有灵活性。

　　2.基于协同电子商务的集成。协同电子商务是电子商务发展到以传统企业为主体的第三阶段。在这一阶段企业内部的业务流程与外部的商业活动都将实现电子化，协同商务是现代企业信息化管理模式构建的基础平台，手机crm 与SCM 系统的集成是协同商务的核心环节。在企业中存在了三种流，即物流、资金流和信息流，信息流的集成是手机crm与SCM系统集成的基本和关键，这要求统一两个系统的数据结构，才能彼此间进行信息通讯。

　　3.基于集成化供应链的集成。集成化供应链的实质就是建立一个供应链信息管理中心，单个企业的SCM系统与这个管理中心保持信息的及时沟通，即向管理中心提供信息，并由管理中心统一调配资源，使产业供应链的整体价值最大化。而各个企业再根据管理中心的统筹，通过利用自身的手机crm系统实现本企业价值最大化。

　　手机crm 系统是企业内部提高效率降低内耗的保证，SCM系统是企业外部加强合作实现双赢的保证，手机crm与SCM的集成将使企业的市场竞争力和应变能力大大增强，从微观到宏观都实现了价值最大化，是在优胜劣汰法则下企业生存和发展的必然选择。