手机crm实施中容易忽视的关键地方

一、手机CRM 实施中容易忽视的关键地方

1、手机crm 数据导入前的准备工作。依据企业的需求目标把企业的各种基本资料作整理归类。如果基础资料不完备，以后系统运作就会越来越混乱。因此在实施手机crm中，各个部门的基本资料的初始数据的收集工作就显得非常重要。如应收款、应付款期初明细，不仅要有金额，同时还要有应收和应付的账期；库存商品不仅需要核对数量，同时要注明商品的进货日期，对于有些商品还要注明保质期；等等。

2、确保新系统平稳的过渡的解决方案。新系统操作方式过渡阶段，是指手机crm 软件已经安装完成，在正式使用前的试运行阶段。它是一个非常艰难的阶段，当时手机crm 实施公司有两个方案，其中一个是新旧两套系统同时运行一段时间，经过磨合和考验，证明新系统没有问题后，再停止运行旧系统。这样企业实施手机crm 产生失败的风险小，但会给员工加大工作量，而且在新旧系统得出的结果不一致时，就要另外花大量时间在核对数据的工作上。另一个方案是直接运行新的系统，在节约时间、节省成本的同时导致风险大。公司经过一个月的模拟运行后，员工基本上对手机crm 的操作比较熟练，加之基础信息准备全面，手机crm 的运行正常。在此基础上，公司决定采用第二个方案，停止旧的系统，直接运行新系统，在较短的时间内完成新老系统的全面切换。

3、系统正式运行后还需要不断完善。手机crm 运行流程一般都是在实施之初就规划好了的，但是在后续使用的时间里，还需要渐渐地完善管理环节。因为许多环节在起初运行时条件不具备，只能靠实践来慢慢完善调整，一点一点地改变员工以往的工作习惯，最后是水到渠成，充分发挥手机crm 的强大功能，使得企业的管理水平更上一层楼。

二、手机crm 实施中容易忽视的非软件要素

1、领导推动很重要。首先手机crm 实施工作涉及面广、流程长，难免会出现部门间沟通协调不力、人为阻碍工作进行的情况。领导的推动对于破除潜在阻力，将起到重要作用。其次领导为实施手机crm 提供了大量的资源支持，并且是其管理思想的具体体现。手机crm 系统的实施不仅仅是一种软件技术上的提高，更是企业管理模式的更新，都离不开领导身体力行的推动。

2、选准负责人是关键。公司老总指派某个中层领导担任手机crm 实施负责人，该负责人在企业中要求是具有一定影响力的人员，并且具有较强的业务综合能力、工作协调能力和领导能力；同时他只对老板负责，全面负责手机crm 实施。其主要负责对外联系、对内协调、直接向老板汇报。对内，在实施过程中发现的问题，负责解释，把握手机crm 项目进程；对外，认真听取各部门的意见，充分尊重各部门的建议，及时向手机crm 实施人员反映。

3、以培训促提升。手机crm 代表着新的管理理念和管理体系，意味着与过往的工作方式的脱离，对于电脑操作本身不熟练的员工而言，带来的心理震动可想而知。由于潜在私心在作怪，部分员工会以种种理由给手机crm 系统的实施上带来阻力，影响了项目进度。公司针对这情况，对员工进行信息化方面的培训，消除大家的顾虑，最终目的让员工接受手机crm 系统。员工也从一开始的抗拒到慢慢接受，最终自主操作，积极提出在操作中存在问题，并提出改进方法，完全达到了原先设定的目标。培训大致分三个阶段进行，首先告诉员工手机crm 是什么，能给公司带来什么，能给员工带来什么；其次是如何进行培训；最后针对前期操作中出现的问题，进行再解答和再培训。在这期间，利用通俗的文字说明、生动的PPT、直观的视频、制作Flash 动画和效果反馈文档等多种手段，穿插其中，不间断地进行手机crm 宣传、讲解，潜移默化让每个岗位都受到影响。

公司实施手机crm的整个过程经历了一个比较艰难的时期，通过积极有效的沟通，包括部门内部的沟通，部门之间的沟通，全体员工的配合，最终胜利完成了手机crm项目。目前整个手机CRM系统运行稳定，从实施效果看，达到了企业想要达到的目的。由于借助信息管理技术，在数据整合的架构上高度集成、共享，从根本上改变了手工管理下存在的效率低下的弊病。系统可以快速统计出报表；打印出来的单据不会出现手写的错误，各部门可以共享计算机产生的数据；由于手机crm可以多角度的汇总报表，公司的各个阶层，董事长、中层管理者、一般员工都能够及时了解所需要的数据，从而加快内部的反应机制；手机crm系统的应用，使管理层可以根据系统数据，能针对市场实际情况作出正确的判断，从而作出最适合市场动向的决策。

发布：2007-03-28 12:45 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]