生活中什么销售客户管理系统最好用？

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CRM是一个完全集成的客户关系管理(CRM)系统，使用Clover CRM软件，您可以从第一次接触客户开始，在整个购买和售后流程中创建并维护清晰的客户数据，改进销售和客户服务流程。我觉得泛普销售客户管理系统最好用，推荐大家使用。

　　一、CRM的优势

　　1、营销中心，一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络;

　　2、完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系;

　　3、汇总功能的工作台，将繁重工作简单化，条理化;

　　4、机会-项目-后期维护-服务管理，贯穿整个与客户的互动进程，提供多方面资讯;

　　5、进销存功能，服务管理功能和费用功能满足采购,销售,监控资金流向，售后服务管理等多方面的销售需求;随时掌握销售现状和发展趋势;

　　6、竞争对手功能令你清楚了解市场环境，为成功掌握客户动向打下牢固的基础;

　　7、完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变;

　　8、系统日志：记录各个用户登陆使用系统的过程，有效监控系统的操作。

　　9、统一显示每个列表的字段内容，顺序，有助用户快速进入工作状态。

　　10、系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失;用户权限控制严密，有效防止越权操作;

　　11、界面美观，简洁易用，贯穿管理概念，令你思路清晰。

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　　二、CRM的主要内容

　　CRM包含了销售、市场营销和客户服务三方面的企业活动。这些客户接触点必须能够提供增强了的客户关系。随着电子商务成为主要的业务渠道，其与CRM的整合必不可少。企业的电子商务策略必须与CRM的业务模型同步以确保客户体验的一致性。

　　1、客户服务

　　企业提供的客户服务是能否保留满意的忠诚客户的关键。如今客户期望的服务已经超出传统的电话呼叫中心的范围。电话互动必须与Email、传真、网站、以及其他任何客户喜欢使用的方式相互整合。随着越来越多的客户进入互联网通过浏览器来察看他们的定单或提出询问，自助服务的要求发展越来越快。客户服务已经超出传统的帮助平台。与客户积极主动的关系是客户服务的重要组成部分。客户服务能够处理客户各种类型的询问，包括有关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况，以及高质量的现场服务。

　　2、销售

　　销售力量自动化(SFA)是CRM中成长最快的部分。销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使企业盈利的核心因素。SFA常被拓展为包括销售预测、客户名单和报价管理，建议产生以及赢/输分析。销售人员是企业信息的基本来源，必须要有获得最新现场信息和将信息提供给他人的工具。

　　3、市场营销

　　营销自动化包括商机产生(Lead Generation)、商机获取和管理，商业活动管理以及电话营销。初步的大众营销活动被用于首次客户接触，接下来是针对具体目标受众的更加集中的商业活动。个性化很快成为期望的互动规范，客户的喜好和购买习惯被列入考虑范围。旨在更好地向客户行销、带有有关客户特殊需求信息的目录管理和一对一行销应运而生成为趋势。市场营销迅速从传统的电话营销转向网站和Email。这些基于Web的营销活动给潜在客户更好体验，使潜在客户以自己的方式、在方便的时间查看他需要的信息。

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发布：2010-08-10 17:16 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]