CRM客户管理系统能给企业发展带来什么好处

　　CRM 客户管理系统能给企业发展带来什么帮助?目前，越来越多的企业乘着信息化的浪潮，开始引入CRM系统实现数字化转型。通过CRM客户管理系统，不再关注重复的工作，而是致力于销售和营销，使业务团队工作更加明确，挖掘和扩展更大的市场，帮助企业更好地发展。

　　一、客户管理存在哪些误区

　　1、长期客户关系更有利可图

　　有些学者认为长期客户对价格的敏感度较低，向他们提供服务的成本也较低，而从他们身上获得的平均利润却较高，同时忠诚的客户还会向朋友推荐产品，这样一来长期客户的盈利能力相对较高。但是事实证明这种说法太过简单仅仅关注对客户的维持并不是一个很好的市场战略。管理者还需要努力寻找向上销售、交叉销售的可能性，要让客户升级(提高价值)。

　　2、认为满意的客户具有高忠诚度

　　客户导向的企业往往将使客户满意作为企业的一个主要目标。他们往往认为满意的客户具有较高的忠诚度，但管理者却发现客户满意度和客户忠诚度之间并不总是存在这种正向关系。

　　3、重点放在盈利能力强的客户上

　　企业往往根据二八定理建立起自己的客户金字塔，他们会将重心放在忠诚度最高、盈利能力最强的客户身上，并维持与他们的良好关系。但是实践证明，客户是由于惰性才没有转移购买。大多数情况下，他们的忠诚度与企业的努力无关，所以在这方面的过多投资是没有多大意义的。

　　二、CRM客户管理系统能给企业发展带来什么帮助

　　1、CRM系统可以让销售团队增效减压，可以进行销售流程管理和顾客数据管理。相比在excel表格中处理更加方便简单，在助流系统记录客户信息后，可直接导出excel表格。员工也不了解销售流程，整理数据也很混乱，很多重要信息也没有被记录下来。可以记录顾客与企业接触以来的所有数据，实时更新数据，保证数据的及时性。

　　2、此外，企业可以利用进行数据统计分析，从线索、联系人、客户、营销活动、任务、供应商等多个方向分析数据，并基于这些数据做出正确的市场需求此外，CRM还有丰富的报告模板，可以快速生成自定义报告和图表，并以可衡量的数据作为管理前提。

　　3、CRM系统也可以维持企业和顾客的关系。但是，对销售团队来说，他们要做的就是跟进顾客开展工作，重视顾客的需求。只有与客户取得联系，实现深度合作，才能获得更多的客户价值。 CRM可以整合多种沟通渠道，让顾客随时与企业联系，沟通记录永久保存，顾客需求一目了然，满足顾客需求，顾客满意度和粘性自然会提高。

　　4、可以细分不同类型的客户，并按照定义进行分类。例如，您可以重新联系延迟成交的重点客户，并将其分配给经验丰富的销售代表。企业可以利用CRM系统，提高对客户的认识度，不放过潜在客户，而且在客户跟进的过程中，通过接收客户的反馈，改善企业的产品和服务。

　　泛普软件无代码平台与传统软件开发不同，利用“无代码”技术重塑系统开发方式，轻松实现多元业务场景的数字化管理，如搭积木般快速、灵活搭建个性化CRM客户管理系统。

发布：2022-07-27 11:26 编辑：泛普软件 · xiekexin [打印此页] [关闭]