CRM系统需要有哪些重要的功能

　　CRM系统需要有哪些重要的功能呢

　　调查数据显示，与2019年相比，国内SaaS市场增长了31、6%，CRM市场在细分市场中的占比达到了惊人的40%。可见，CRM系统在信息时代具有巨大的潜力。CRM已经成为企业的标准配置，那么CRM系统需要有哪些重要的功能呢?

　　一、亟需解决的客户管理问题

　　1、忽视客户关系管理的整体规划

　　很多企业实施CRM没有一个全面的计划，很多企业认为CRM由一个部门实施就足够了。事实上，CRM实施涉及企业组织结构和业务流程的方方面面。企业应根据自身发展战略、企业任务和目标，以及业务经营管理状况，确定企业客户关系管理建设的任务和目标，对实施客户关系管理及其相应的业务流程重组、组织架构调整、信息技术建设等进行争议规划。

　　2、客户管理没有与企业文化相结合

　　经营理念和理解上的滞后是实施客户关系管理的最大障碍。很多企业的客户关系管理缺乏全公司员工的参与，没有实现与企业文化的“无缝融合”。企业文化是企业员工共同价值观的长期形成，它影响着企业能否有效地与客户建立良好的关系。在CRM实践中，企业要始终坚持客户至上，把以客户为中心作为经营管理的基本理念，渗透到方方面面、各个环节，并将这一理念灌输给公司全体员工。

　　3、金字塔是对客户进行细分的好方法

　　客户金字塔根据客户盈利能力的强弱将客户进行区分，是客户关系管理中一种很重要的分析工具。但是这种方法也存在着局限性客户盈利能力很难估计;只估计了客户的货币价值。一个较好的方法就是根据客户盈利能力与客户需求细分客户市场。

　　二、CRM系统需要有哪些重要的功能呢

　　1、销售管理

　　销售经理可以通过CRM系统了解团队业务状况、客户数据和业绩，以便及时了解销售进度，指导销售行动;销售人员可以使用移动CRM来了解潜在客户、客户和交易、联系人的进度。随时随地打开移动CRM以制定工作计划、记录客户跟进和安排提醒。

　　2、团队合作

　　CRM系统还可以促进团队合作。协同客户开发可以通过CRM系统进行。当他们遇到问题时，他们可以解决问题，并肩作战，分享成功经验。

　　3、数据挖掘

　　CRM系统的数据挖掘功能使营销部门能够执行具体工作，不断优化营销活动，增加投入产出。 CRM还提供多种不同类型的报表，展示客户画像、销售趋势、营销投资回报率、服务质量、团队绩效等关键指标，方便管理层做出科学决策。

　　泛普软件就是一个帮助管理者将想法快速落地的绝佳工具。传统管理系统的流程、功能都已经固定好了，功能看起来庞杂，但它并不能完全适配企业的个性化管理需求，很多功能企业用不上，企业想用的功能它可能又没有，这样一来，就造成了企业员工被动地去适应工具的局面。而泛普软件则是把各种应用组件给到你，至于怎么使用、怎么分配，都视管理者的业务需求而定，给了管理者充分的发挥主观能动性的空间。

发布：2022-07-27 11:37 编辑：泛普软件 · xiekexin [打印此页] [关闭]