工单时限状态配置
工单时限状态配置
业务描述
先根据工单紧急程度找到匹配的时限规则，计算实际处理时长(按照工单时限规则的设置排除掉可能的休息时间段)，除以规则中设定的工单处理时限获得比值，在工单时限状态表中根据各时限状态的上下限找到匹配的时限状态，作为当前工单的时限状态
操作步骤
1)菜单路径：【客户服务】—【服务请求】—【服务请求配置管理】—【工单时限状态配置】，点击打开菜单;
2)工单时限状态配置
新增：点击【新增】，填写信息后，点击【保存】成功
修改：选中记录，点击【修改】，修改后，点击【保存】成功。
删除：选中记录，点击【删除】，删除成功。
相关栏目：
相关文章：
使用说明
联系方式
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
