外系统工单接收工作组配置
外系统工单接收工作组配置
业务描述
外系统工单接收工作组配置，用于配置接收一线或二级客服的工作组。
操作步骤
1)菜单路径：【客户服务】—【服务请求】—【服务请求配置管理】—【外系统工单接收工作组配置】，点击打开菜单;
2) 外系统工单接收组配置
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电子工单自动施工系统及用于其的工单处理方法。电子工单自动施工系统包括：数据库，存储根据工单属性建立的工单缓存表;工单接收和解析装置，接收来自上级系统的工单数据流并进行解析，解析成功时，将工单的状态设置为未处理状态并将工单添加到工单缓存表中，否则，丢弃工单并向上级系统反馈错误响应以结束处理，以及在工单扫描装置停止扫描后启动以开始接收来自上级系统的工单;工单处理装置，根据工单的优先级对工单进行处理并将工单的状态设置为处理完毕状态;以及工单扫描装置，在电子工单自动施工系统出现故障并重启后，自动扫描工单缓存表中状态为未处理的工单并将其加载到工单处理装置以进行处理，加载完毕后停止扫描。
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