规则配置
规则配置
业务描述
什么样的工单由什么组或人处理
操作步骤
1)菜单路径：【客户服务】—【公共功能】—【规则管理】—【规则配置】，点击打开菜单;
2)数据源维护
【新增】一个数据源，点击【保存】成功，
选中记录，点击【修改】，修改后，点击【保存】成功
选中记录，点击【删除】，删除成功
2)数据源参数维护：数据源参数是数据源配置的表中的字段。
【新增】一个数据参数，点击【保存】成功，
选中记录，点击【修改】，修改后，点击【保存】成功
选中记录，点击【删除】，删除成功
3)规则参数取值来源维护
【新增】来源编码，点击【保存】成功，
选中记录，点击【修改】，修改后，点击【保存】成功
选中记录，点击【删除】，删除成功
4)规则参数维护：
定义更具体的参数取值
【新增】参数取值列表，点击【保存】成功，
选中记录，点击【修改】，修改后，点击【保存】成功
选中记录，点击【删除】，删除成功
5)简单表达式维护：
简单表达式中的参数值是从规则参数维护中取得
【新增】简单表达式，点击【保存】成功，
选中记录，点击【修改】，修改后，点击【保存】成功
选中记录，点击【删除】，删除成功
6)组合表达式维护：
组合表达式是多个简单表达式逻辑组合
【新增】组合表达式，点击【保存】成功，
选中记录，点击【修改】，修改后，点击【保存】成功
选中记录，点击【删除】，删除成功
7)规则维护和规则结果管理
使用简单表达式或组合表达式，实现直派(立单分流处理)
在处理环节参与者中定义，符合条件的工单立单到具体的组或具体的人
在回访环节参与者中定义，符合条件的工单处理提交到回访时的具体的组或具体的人
【新增】规则结果集，选择规则，点击【规则结果集】，新增后，点击【保存】成功，
选中记录，点击【修改】，修改后，点击【保存】成功
选中记录，点击【删除】，删除成功
规则维护
规则结果集
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
