质检配置步骤
质检配置步骤
1、配置管理员配置
第一步：添加数据对象，从 模版管理 – 数据对象模版 – 质检单 中 添加配置 “客服质检单” 或 “电销质检单”(两者根据业务需求二选一)、“录音库”;
第二步：添加查询器，从 模版管理 – 查询器模版 – 查询器 中 添加配置 “个人质检查询” 、 “班组质检查询”、“个人电销质检明细”、“个人客服质检明细”、“质检录音库”，根据业务需求选择对应的查询器;
2、质检员质检操作
第一步：质检员登录后，在“客户质检单”和“电销质检单”并存时需要选择一项，见下图左侧，如果只有一个质检单则不用操作;
第二步：点击 工单历史 ，在列表中点击需要质检的工单对应的 质检 按钮，见下图右侧;
第三步：在弹屏页中，可以根据录音进行评分，保存即可;
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