电话信息统计分析

　　电话信息统计分析

　　1、菜单：[日常办公] →[CRM管理]→ [电话管理]→[电话统计]

　　2、功能：在使用电话中心的过程中，会有很多的数据产生，对于管理人员来说，必须定时去查看员工通话情况，对问题处理数量进行统计，系统根据这方面的需求为管理人员提供了[电话统计]页面,可以根据用户设置的查询条件进行[电话记录]的统计,还可以根据统计的结果绘制出图表。

　　3、输入画面：

　　4、栏位说明：

　　Ø 起止日期：用户通话的时间,以此选择的起止日期作为查询记录的时间段。

　　Ø 部门：用户的所属部门。

　　Ø 录入人：使用[电话中心]进行录入[电话记录]的资料录入人员。

　　Ø 分类：电话记录的分类,按照选择的分类进行统计,这里过滤的是[电话分类]的资料。

　　Ø 处理否：根据电话记录是否已经处理进行统计。

　　Ø 通话对象：根据用户的通话对象进行统计，系统提供5种通话对象：客户、厂商、员工、联系人、其它。

　　Ø 分组条件：进行统计时的分组条件选择，系统提供5中条件：按录入人、按部门、按通话对象、按分类、按处理否。

　　5、操作说明：

　　Ø 置好统计条件以后点击[查询]按钮,系统就会根据[电话记录]进行统计，统计结果分别为列表形式、列图形式。

发布：2008-06-24 09:53 编辑：泛普软件 · yangyong [打印此页] [关闭]