知识库文档查看、全文检索

　　查看知识库文档列表

　　a) 在【分类浏览】标签中，单击加号(+)展开节点，显示当前分类的子类。选择一个分类后，列表中将会显示所选分类的所有知识库文档。

　　b) 在知识库列表中，单击每列的列名，可以实现排序。

　　搜索知识库文档

　　a) 在【全文搜素】标签中的文本框中，输入需要搜索的词、短语或关键字。

　　b) 单击【确定】查找知识库文档。

　　c) 符合要求的知识库存文档将显示列表中。

　　全文查询

　　在提供了【全文搜索】以后，系统结合CTI功能同时在【动作】菜单中提供了【全文查询】功能按钮。点击后弹出下面对话框：

　　在【查询范围】中选择需要查询的字段;【问题类别】中选择相关的类别

　　选择是否进行【模糊查询】，同时可以输入【关键字】进行筛选

　　单击【搜索】，在【查询结果】栏中将会给予相应的查询结果。

　　在进行查询之前需要进行【新建\更新索引】工作，由于查询方式不同，需要新建查询索引，只要进行一次新建，就可以正常使用此功能。

发布：2008-06-25 16:11 编辑：泛普软件 · zhengyi [打印此页] [关闭]