在线跟进工单查询
在线跟进工单查询
业务描述
查询在线跟进工单的历史记录，可以查看工单的当前状态。当一个工单被分配给一个客服或客服主动受理一个新工单并更新，它的状态由 尚未受理(new)自动变为 受理中(open),或者客服更新该工单之时，将工单状态变为 等待用户回复
操作步骤
1) 菜单路径：【客户服务】->【服务请求】->【工单查询】->【】
2) 输入查询条件，点击【查询】，显示符合查询条件的结果记录;
3) 点击【重置】，查询条件回到初始状态。
4) 点击页面最下方的【导出】按钮，可以将查询到的记录导出到EXCEL表格。
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功能介绍
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