工单接触查询

　　工单接触查询

　　业务描述

　　查询工单处理过程中所有和客户接触的记录。

　　用户刚提交了问题，暂时还没有受理，正在客服队列中等候 [尚未解决] 用户对正在处理的问题重新提交了回复，暂时还没有对用户的回复作出响应 [已经受理] 已经受理了用户提交的问题，开始处理问题 [正在处理] 正在处理问题，可能需要一定的处理时间 [等待回应] 处理问题需要用户的配合，客服已向用户提出并正在等待用户的回复 [处理完成] 问题已经解决或已全部答复 [已经存档] 已经处理完成的问题在24小时后没有新的回复，自动存档，可在存档工单中查看

　　操作步骤

　　1) 菜单路径：【客户服务】->【服务请求】->【工单查询】->【工单接触查询】，点击打开菜单;

　　2) 输入查询条件，点击【查询】，显示符合查询条件的结果记录;

　　3) 点击【重置】，查询条件回到初始状态;

　　4) 点击页面最下方的【导出】按钮，可以将查询到的记录导出到EXCEL表格。

发布：2008-06-24 16:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]