工单追加信息查询
工单追加信息查询
业务描述
对工单进行追加信息后(活动的或者归档的都是可以的)，通过该处查询此类工单
工单系统是一种低成本的服务方式，所有的费用支出就是上网费，比支付电话费用，要低的多。 一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。其实，很多客户都会遇到同一个问题，如果客户遇到问题能够先从知识库里查找一下，那么很多问题就不会再需要人工解答了。
操作步骤
1) 点击“客户服务”，显示客户服务下的菜单项，点击【工单查询】->【追加信息查询】，弹出追加信息单查询页面，如下图;
2) 可查询到追加过信息的工单及详情，点击流水号，可展开工单详情。
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功能介绍
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