怎样对客户关系管理系统进行实施？
一、市场调研
(一)、调研前准备。
1、把调研区域重新划分为七个区;分别为
2、调研人员重新安排分组;客户经理带领两个新职工，三人一小组分成七个小组，以小组为单位开展工作。
3、对调研表的重新整理、分配以及对客户经理已开户商户的剔除工作;首先，客户经理将以前调研市场的台账交由内勤岗整理、其次，综合办公室协助所有客户经理使用行长系统整理各自商户信息(注明：开户、商户名称即可)，综合办公室对商户信息附带审核作用。最后;各区域负责的客户经理，将重新整理后的台账(已剔除为前区域负责客户经理开户的商户)进行维护。
(二)、市场调研安排
客户经理带各小组成员，对已建立台账的客户进行维护工作、对没有维护过的商户居民进行调研工作。(附表)
(三)、建立客户信息档案
1、根据各小组的调研结果，对客户进行分类;
a、重点客户(已存款客户或可能续存以及增加存款金额的客户) b、目标客户(跟客户经理关系不错、有存款或客户资源的客户) c、潜在客户(有存款、待客户经理营销的客户) d、一般客户(属于你区域内、比较难维护的客户)
2、对客户进行系统维护，还需进一步完善客户档案资料库。内容包括;
(1)、纪录客户历史资料(包括;回访时间、客户需求、收入情况、社会关系、资产情况……等等)。每次回访得到的数据虽有所不同，但是每次回访必须以成交为目的。
(2)、客户级别分类管理
(3)、客户升级纪录(客户如果在维护过程中与我行产生业务或者资产有重大变动要在回访记录中及时注明，并及时更换级别。)
(4)、客户反馈意见纪录档案管理(对客户提的意见，要求必须及时电话或跟踪回访并一星期出一份总结报告。内容包含;1、客户提出的意见或建议 2、客户提出的解决方案 3、针对这些问题客户经理能找到哪些解决方法? 4、你建议使用哪一种?)总结报告必须按时交回，否则对该小组进行适当的经济处罚。
二、客户关系维护系统实施办法
(一)、客户维护管理
A级客户：每周回访一次 B级客户：每周回访一次 C级客户：每月回访两次 D级客户：每月回访一次
(二)、以行级领导小组为单位、建立回访制度;
董事长组织行级领导开展回访督查工作。首先，排班制表，每位领导每日轮岗进行电话回访工作。其次，必须做到一星期电话回访，一星期走访工作。最后，每周领导小组出一份客户维护指导意见书，内容包括(1、客户回访中出现哪些问题 2、客户经理哪些地方没有做到位 3、有何解决方案，至少两种 4、对下星期工作进行指导安排……)
2、以董事长为组长，带领分管领导以及客户经理对每月的客户维护结构进行分析、总结经验、开发更多的营销宣传方式。
三、建立数据库营销制度
(一)、建立数据库营销的目的与意义;筹建营销数据库系统的目的是为了提高银行掌握客户信息的能力，客户信息的能力的本质是银行的判断能力，能够根据已有的事实判断未知因素的价值，以及银行未来发展的影响。客户信息能力是银行或企业赖以生存的核心能力，它贯彻市场、销售、服务等各职能领域。
(二)、数据库营销的实际应用
a、市场预测和事时反应;
利用客户数据库的各种原始数据(调研、维护客户，以及对客户等级进行分类……等)，通过数据分析与数据挖掘发现盈利机会。例如;基于某个客户群体，有针对性的研发贷款产品或者营销方案;根据客户数据库的信息判断贷款客户营销额、毛利率、各种产值的真实性……等等。
b、分析每位客户为我行带来的价值。针对这些客户，可以提供诸如非金融服务、存款便捷、贷款便捷的金融服务……等等。并且保持警惕，因为这些客户也是其竞争对手的目标客户。
