如何对旅游业CRM系统实施案列？
一、项目需求
CRM系统需求分析需要仔细了解业务运作的具体需求，主要的包括以下几个方面
具有CRM超前意识的上海旅游企业首先仔细分析了业务运作的具体需求，这些需求主要体现在以下几个方面。
(1)需要建立起一个可实时更新的，用于在线宣传的官方信息中心，全方位发布和报道旅游各种市场活动预告;
(2)需要根据经营业务需求，灵活、快速地为游客提供在线购物、座位预定、促销信息发布、会员社区和营业额汇总等电子商务功能;
(3)需要通过线上、线下的多渠道来建立完整的用户及会员信息数据库管理系统，并在此基础上实现针对特定用户(群)的市场营销宣传，建立一对一的客户关系市场营销，提高销售成功率。
二、项目实施
CRM软件供应商需要全面的了解旅游业的业务范围和工作流程，CRM软件供应商与旅游企业一起工作，确定了系统的软硬件构架、项目人员配备、业务流程定制等项目计划内容。所有的应用需求都逐个与11i特性与流程反复比较，找出差异点，以寻求符合旅游企业业务需求的最佳定制方案。根据整个网站系统的功能用途和信息构架，CRM软件供应商使用了Oracle 11iCRM中的iStore和iMarketing来进行定制开发，并与其CRM/ERP模块做有机衔接，如客户管理、价格配置、库存管理、订单管理等模块的整合。由于充分了利用11i所具有的商业流程机制和灵活的可定制模版机制，在项目实施过程中不仅有效地缩短了开发周期，还保证了系统各个模块构架的灵活性。这样，凭借CRM软件供应商实施人员的出色规划设计和技术实施能力，使得项目需求方案得以同Oracle 11i的系统功能找到了大部分的契合点。
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