CRM系统如何维护和建立客户关系
完整规范的客户关系管理体系可以推动企业好又快而稳定的发展，在企业发展道路上起到重要的作用，客户关系管理已经演变为一种以客户需求为市场导向、扩展市场机会、提高用户满意度和忠诚度的目标，属于全新的经营管理理念，客户关系管理软件系统，是以数据库、人工智能和通讯技术为基础的管理工具。
一、CRM系统如何管理客户关系管理
1、通过CRM建立客户关系
企业建立客户关系，就是将产品或服务销售给高意向的潜在客户，通过购买产品将潜在客户转化为正式客户的过程。CRM系统的销售线索管理，能够智能筛选出高意向客户重点跟进，将其转化为更多的销售商机。同时，多渠道沟通也能让销售人员与客户进行有效的沟通，更好地进行线索培育。
2、通过CRM维护客户关系
维护客户关系的关键在于持续提高客户满意度。而企业需要重点维护的客户，是那些非常认可企业的产品与服务的客户群体。我们都知道二八定律，维护老客户能够给企业带来更多的收益。CRM能够鉴别那些有价值的客户，
通过深入的数据分析了解他们的需求和喜好，通过满足个性化需求的方式提高客户满意度和忠诚度，从而维护客户关系。
3、通过CRM修复客户关系
客户在使用产品的过程中，经常会出现问题。而企业需要做的，就是及时作出回应并解决问题，才能避免客户因不满而流失。CRM系统记录客户的所有交互信息，当客户申请售后服务时，客户人员能够及时了解客户的全部情况，从而给出切实的解决方案。这种快速响应解决的售后服务对于修复客户关系非常重要。
二、泛普软件CRM系统对客户关系管理的好处
1、提升了企业认识客户的能力
企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值正在于此，实时的数据录入，多维度的数据记录，让企业对客户的认识有了整体的提高。
2、规范企业流程
通过CRM客户管理系统可以将企业的流程重新整合，通过系统来优化流程，进而得出最好的管理流程。
3、提升客户满意度、忠诚度
通过CRM系统，有效地全方位管理客户信息，多角度查询、挖掘和分析客户特征，清楚准确把握客户的过去结果、现在跟进状态以及对未来的信息预测，并理解引导客户需求，提供全方位的服务，保持老客户吸引新客户，进而提升客户满意度和忠诚度。
4、提升了业务人员的工作效率与质量
企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用这个系统让他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升。只有给员工配备了强大的武器，才能增加企业在战场上获胜的把握。
对客户的关心，最终要依靠企业的每一个员工去实现的，它使企业与客户无缝地连接起来。
5、管理决策更科学更方便快捷
数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。
CRM还有很多优秀又好用的功能，它可以让企业得到很多有效的信息，可以在合适的时间对客户进行维系，可以快速解决客户所遇到的问题，提升企业的形象和客户的体验。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。
