企业使用crm系统要注意什么
使用了CRM客户管理系统的企业和用户那里听到抱怨，但这是很正常的。虽然CRM系统是企业管理客户和团队，提高企业最终收益的强大工具，一旦没有正确的部署和使用就会失去它的价值。
一、泛普软件-要注意哪些问题
1、CRM不是监视工具
CRM可以跟踪客户的活动记录，如点击了哪些页面、购买了哪些商品，甚至还能生成可视化图表。因此会有销售人员担心，使用了CRM系统会记录下他们的工作流程，会成为管理者监视他们的工具。所以CRM在实施的时候往往会遭到抵制，或者不被正确使用的情况。
2、打破老旧工作习惯
不论什么行业和企业的销售人员，在跟进销售线索时还是会习惯性地使用办公表格来记录，在这时候他们完全不会对销售活动和绩效进行完整的描述，这让销售主管根本不了解客户的情况和跟进阶段，对部门和企业没有任何价值。
3、过滤清除垃圾数据
CRM在各个渠道获取数据的时候，出于各种原因很可能收集到很多垃圾数据。如果这些没有作用的垃圾数据充斥在CRM系统中，势必会引起销售人员的反感和抵触。很有可能他们将越过CRM系统，将自己获得的客户信息保存在别的工具中。
4、遵循最佳销售流程
再厉害的企业如果卖不出去产品也会是死路一条，所以销售对于企业的重要性不言而喻。对销售来说，正确的销售流程也决定了销售的转化率和最终的业绩。将销售流程分各个节点，在各个关键节点使用不同的销售策略可以很好地提高成功率。
二、企业在选择crm系统时需要了解哪方面
1、明确需求
很多企业老板选型中普遍存在这样一个问题，往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM系统是一个强大的软件，需要逐步挖掘，才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM系统的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。
2、系统操作
对于系统的操作，小编相信没有人喜欢繁琐的工作。大多数人更是希望点击几次鼠标就可以实现自己的目的。CRM系统也是如此，这一点跟用户体验优化是分不开的，客户信息是复杂的，但是企业用系统实现复杂的管理简单化是CRM系统开发商团队的根本。
3、系统自定义功能
对于不同的行业、企业，其客户管理模式各有差异，若想用一个统一的CRM系统解决方案肯定行不通。虽然有些个性需求可以通过二次开发解决，但是二次开发需要成本与时间，而且只能依靠软件提供商解决，对于企业来说非常被动。
4、性能要求
性能是决定一款CRM系统使用时效长短。管理系统大多数时候都是很多人同时使用，因此就需要着重考虑到系统的性能，尤其是系统的响应时间。系统的性能不仅仅跟企业的硬件环境有关，跟软件的设计也是有关系的。
5、系统维护
若系统的维护工作很大、成本很高，那也很难受到企业的青睐。所以，企业在选择CRM管理软件时，一般要求其维护相对简单，像某些CRM系统的维护就非常方便，只要设置好数据的自动备份功能，其他的都不用企业操心。
6、系统试用
试用不仅仅是检验软件功能是否能满足自己企业的需求，其更重要的一点是在软件试用过程中，通过反反复复的交流，能看出软件供应商团队销售人员的服务水平(态度、素质、解决问题能力、响应时间、服务整体水平)，软件供应商的质量直接影响到后续CRM系统是否能够成功实施及后期服务的质量。
当然，选择一款CRM系统需要注意远远不止这以上几点，毕竟CRM系统是复杂的，它涉及到企业的战略、管理、执行、服务等多个方面。
