crm软件在企业客户管理方面的作用

　　“我们不能否认CRM软件在企业客户管理方面的作用，就像OA系统所带来的体验是一样的。”对于如何看待当下办公软件市场出现不同系统产品时，泛普软件市场总监陈先生这样说到。时下，随着我国办公软件产业日益繁荣，很多企业用户对于办公系统的应用选型却依然存在疑问，主打“客户管理”功能的crm软件和全面性的OA系统到底哪个更为重要?这其实取决于用户的实际需求。

　　的确，对于企业而言，销售工作的好坏决定着是否盈利，客户关系方面能有规范的系统管理更是基础和关键阶段。此时，很多用企业用户的问题来了：是否需要专门应用一套crm软件?OA系统虽全面，但在看重市场的今天，是不是直接应用crm软件?OA系统能够帮助解决客户管理问题吗?……针对这一系列的问题，业内人士表示还应该正确看待crm软件与OA系统的区别。

　　谈到区别，还是要清楚两者的定义，OA系统对于企业用户来讲十分熟悉了，它是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，这其中已经包括了客户管理功能。如客户基本信息、联系方式、跟单阶段、分配客户任务执行等。而crm软件更具有针对性，主要是对客户管理方面进行的信息整合，它可以使企业的员工和客户沟通业务更加顺畅，从而客户的满意度和销售额也会随之提高。

　　但是，这是不是就意味着一些企业用户所言，有了crm软件则可以不用OA系统了呢?换言之，两者之间该如何抉择呢?对此，泛普软件市场总监陈先生认为，每一位企业用户的发展阶段和业务模式不同，在紧抓市场的同时，企业内部的管理也至关重要。所以，在客户没有达到一定的积累程度的阶段，企业用户还应该以OA系统为主。为什么这样讲?因为时下的OA系统发在的相对成熟，如致远、泛普软件、泛微等OA软件应用起来比较易操作，更为有针对性的crm软件在全面性方面是不具备优势的。而且现在的软件都比较灵活，即便是有CRM的需要也完全可以oa系统无缝对接。

　　当然，这并非说crm软件不具有发展前景或应用价值需要商榷，它和OA系统一样，经历着企业用户从不熟悉到被认可的历程。“时下新型的crm软件已经融入了社交因素，这对于客户的市场开发是非常有利的，通过社交网络获取实时客户信息，这样对客户的资料分析就会越透彻，客户的满意度就会更高，企业的综合竞争力将逐渐攀升。那么，在企业用户的客户资源达到一定程度，需要更为针对性的管理系统时，完全可以进行应用。”泛普软件的市场总监陈先生这样说到。

　　不过，OA系统同样看到了时代的发展趋势，社交的崛起已经带来OA系统产业进行创新的动力。时下，泛普软件、致远、泛微等已经纷纷推出了移动OA，在功能和PC端无缝对接方面也有一定的质量保证。实际操作起来，企业用户的内部信息需求和客户管理等多方面都可以得到满足。

　　事实上，crm软件和OA系统的区别很好理解，如何正确看待crm软件和OA系统是企业用户最应该关心的。正如泛普软件市场总监陈先生所言，企业用户可以根据自身的实际发展情况而定，如果企业内部管理还需要进一步提升，且客户资源的积累有很大的空间，尽量以OA系统为主，否则更为针对性的crm软件很容易让企业用户顾此失彼、得不偿失。这样一来，任何管理软件的优势都发挥不出来了。

发布：2006-06-20 15:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]