crm系统在企业中的主要作用

　　CRM系统的范围非常广，只要和能够提升客户关系的角度出发基本上都能和CRM系统有关系。crm系统在企业中的作用主要还是和企业自身有关系，小型企业crm系统主要作用还是体现在客户资料整合，更好的管理销售人员和销售费用，提高签单上。大型企业就是真正的提升客户关系了，为了能够让客户对企业有更好的印象和感受，针对售前、售中、售后都会进行统一的统筹管理。

　　重庆泛普软件有限公司为您解答

　　一.整体介绍

　　CRM即客户关系管理，其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。泛普CRM，从客户咨询到销售到售后以及客户关怀全方位统一于一体，并针对各企业不同的需求提供二次开发服务。帮助企业系统清晰的管理好客户，提高公司盈利!

　　二.关键特性支持自定义

　　充分贴合企业自身发展管理需求。支持远程WEB操作。为您的销售提供无限动力泛普网络机器人。软件帮您找客户，让客户信息滚滚而来!呼叫中心，有效提高工作效率。1个月内让你的业务数量提高20%高效、清晰的客户管理，有效防止撞单，避免客户流失。从咨询到售后，一体化全方位管理。完善的销售过程管理。crm软件为客户提供优质服务的保证。报表统计，精细的数据分析。(地域、行业、业务员等)全方位客户关怀路径，纪念日设置提醒功能。泛普软件帮您做维护。牢牢圈住您的客户。

　　三. crm管理软件详细功能介绍

　　市场管理：市场活动、物资明细、事件计划、活动费用、活动商机、活动成果、网络机器人、邮件群发、呼叫分配

　　客户管理：CRM工作台、坐席台、客户列表、客户关怀查询、客户联系人查询、客户联系人纪念日、客户未联系纪念日、客户未联系分析、公共池客户、CRM客户转ERP、ERP客户转CRM、通话记录

　　销售管理：工作计划、事件计划、需求分析、销售跟单、竞争对手、客户报价、客户合同、收款单、客户费用、销售记录、任务分派、客户移交

　　服务管理：客户投诉、客户接待单、客户接待评价单、维护记录、客户回访、邮件记录、短信记录

　　报表中心：销售分析报表、销售额分布、销售数量金额分析、销售合同分布、合同完成率统计、销售合同明细表、销售回款分布、销售过程分析表、销售跟单分布、销售跟单明细、执行力分析;服务分析报表、商品项目维护统计、部门职员维护统计、看样完成分析、看样明细表、看样评价分析、客户回访统计、合同保修记录;呼叫分配明细、呼叫分析报表、本月纪念日、目标完成分析

　　辅助业务：VIP卡管理、电子商务、预警设置、通知管理、导入导出、即时消息、短信发送、邮件管理、工作计划、我的日历基础信息：QA库、客户关怀路径设置、客户标记设置、跟单阶段设置、客户列表条件设置、信息来源、纪念日祝福设置、销售金额区间设置、客户基础设置等

发布：2006-07-07 13:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]